Tarifs

C2 ATOM est également disponible en version propriétaire.

Service Desk encadré ITIL 

Gestion des incidents

Gestion de problèmes

Gestion de changements

Gestion des demandes de service

Gestion de projets

Gestion des événements

Gestion des accès

Catalogue de services

Portail web libre-service

Base de connaissances

Sondages de satisfaction

Ententes de niveau de service (SLA) et horaires de bureau flexibles

Pièces jointes: fichiers et captures d’écrans

 

Gestion des actifs

CMDB structurée

Suivi des actifs

Gestion des licences et des contrats de gestion

Gestion de l’Inventaire

Importation d’actifs - fichiers CSV

Gestion de la maintenance préventive

Relations dynamiques et vue analyse d’Impacts

Gestion des actifs logiciels

Gestion de bons de commande

Gestion des pièces et équipements

Plans de changements

Géolocalisation des actifs

Découverte des Actifs*

 

Automatiser sans code

Règles d’affaires

Assignement automatique

Approbations automatisées

Gestion des flux de travail

Gestion de tâches

Déclencheurs personnalisés (Billets, Tâches , items de configuration, actifs, Notes, Emails)

Automatisation des actifs

Gabarits de tâches

Gabarits de billets

Demandes de service multiples

Escalade, alertes et notifications

Intégration courriel

Notification instantanée

 

Rapports et Analytique

Rapports intégrés

Tableaux de bord flexible

Feuilles de temps

Minuterie/Chronomètre

Vue Calendrier

Contacts et historique des billets

Rapports SSRS personnalisés disponibles

Statistiques de satisfaction des usagers

Cibles de conformité et de performance

Export CSV d’actifs et de billets

Gabarits de recherche personnalisés

Gabarits de filtres personnalisés

Aperçu client et historique d’activités instantané

 

Intégrations et Systèmes

Spécialiste dédié

Forum de communauté

Rôles et permissions personnalisés

Gabarits (CMDB, Catalogue TI)

Champs personnalisés illimités

Capacité d’appeler des API/ Services Web/ Intégrations externes

REST-API ouvert et documenté

Chat interne

Application mobile et accès responsive

Multilangues

Portail libre-service personnalisé

 

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Gestion des demandes de service

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Sondages de satisfaction des utilisateurs

Ententes de niveau de service (SLA) et horaires de bureau flexibles

Pièces jointes: fichiers et captures d’écrans

 

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REST-API ouvert et documenté

Chat interne

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Multi-enterprise

Support multi sites

Récupération après sinistre

Integration Azure / Single Sign On

Base de données et serveur dédiée

Accès complet SSRS

 

Foires aux questions

  • QU’EST-CE QUI EST INCLUS DANS LES PLANS CLOUD?

    Les forfaits comprennent les licences C2 ATOM ainsi que les mises à jour de l’application. Le support à vos agents et administrateurs est également inclus.

  • QUEL TYPE DE SUPPORT EST-IL INCLUS?

    Un support téléphonique et courriel sont disponibles. Notre équipe de support est dédiée à répondre à vos interrogations. Vous pouvez également faire l'usage du portail web et envoyer directement des requêtes à notre équipe.

  • QUEL TYPE DE LICENCES EST OFFERT POUR C2 ATOM?

    C2 ATOM offrent des licences concurrentes et nommées. Ce qui veut dire qu'avez des licences concurrentes, vous pouvez donc créer autant d’utilisateurs que nécessaire, tout autant que le nombre d’usagers connectés simultanément ne dépasse pas le nombre de licences. 

  • POUVONS-NOUS INTÉGRER DES APPLICATIONS TIERCES À C2 ATOM?

    C2 ATOM permet l’intégration à des applications tierces. Ces applications web peuvent s’intégrer à C2 ATOM en appelant nos API. Il est également possible d’appeler des services web directement à partir du logiciel C2 ATOM. 

  • JUSQU'À QUEL POINT POUVONS-NOUS PERSONNALISER L'APPLICATION?

    Tous les champs présentés dans l'application sont personnalisables. Nous sommes soucieux de votre appréciation et la personnalisation d'un tel outil nous paraît donc indispensable.

  • NOS CLIENTS OU REQUÉRANTS ONT-ILS BESOIN DE LICENCE?

    Seules vos ressources ou agents ont besoin d’une licence C2 ATOM. Vos requérants n’en ont pas besoin et peuvent envoyer des demandes de façon illimitée.

  • Y A-T-IL UNE VERSION PROPRIÉTAIRE?

    Oui, une version installée sur votre infrastructure est disponible. Veuillez contacter notre équipe pour plus de détails.

  • EST-CE POSSIBLE D'UTILISER UN OU PLUSIEURS MODULES?

    La solution C2 ATOM est une suite intégrée de gestion des services informatiques et n'est donc pas disponible en format modulaire. Vos équipes profitent donc de l'ensemble des fonctionnalités.

  • PAR OÙ COMMENCER AVEC L'ESSAI C2 ATOM?

    En débutant votre essai, vous êtes à la fois le premier client et la première ressource par défaut. Importez ensuite vos clients et invitez vos équipes en créant des ressources. Un gabarit de catalogue de services vous est offert, que vous pouvez adapter selon votre contexte. Veuillez vous référer au Guide de Démarrage pour connaître les premières étapes à opérer.

  • POUVONS-NOUS GARDER LES DONNÉES APRÈS L’ESSAI?

    Oui, vous pouvez garder cet environnement et préserver vos données. Vos configurations seront elles aussi maintenues.

  • QU’EST-CE QUI DISTINGUE C2 ATOM ET À QUI EST DESTINÉ LA SOLUTION LOGICIELLE?

    C2 ATOM livre puissance et flexibilité dans sa solution de gestion de services transformant les TI en véritables partenaires d’affaires. Sa configuration intuitive et son implantation rapide facilitent la transition, Cette même configuration est possible sans avoir à changer une seule ligne de code (codeless). Le produit est idéal pour une équipe informatique désireuse d'améliorer la qualité des suivis aux usagers et par conséquent, la qualité des services offerts à travers l'entreprise.

  • QUELS SONT CES PRINCIPAUX BÉNÉFICES?

    La flexibilité, l'intuitivité et l'efficacité de la solution. C2 ATOM est une solution ITSM intégrée et complète qui permet de supporter les processus de gestion de services en place et la performance d’affaires. Bâti autour d’un catalogue de services efficace permettant une gestion complète des demandes à travers un portail, ce logiciel supporte un ensemble de capacités reconnu par le cadre de de travail ITIL.

  • NOS DONNÉES SONT-ELLES SÉCURES?

    Construite autour d'un réseau sécuritaire et d’une architecture multi-entités, C2 ATOM est une application performante hébergée dans un environnement tiers entièrement conforme. 

  • OÙ CES DONNÉES SONT-ELLES HÉBERGÉES?

    Les serveurs C2 ATOM sont localisés à Montréal chez OVH.

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