Système et Intégrations

Système de messagerie centralisé et performant

Dès qu’un courriel est envoyé vers le support, C2 ATOM filtre son contenu et transmet les informations importantes à la base de données. C2 ATOM peut donc gérer automatiquement le courrier sur la réception de courriels pour votre gestion des services. Ce composant logiciel extrait les informations essentielles dans un courriel tout en les corrélant avec les précédentes demandes de l'utilisateur. Il permet également la détection de données dans le contenu du message reçu.

Granularité des données et niveaux d'informations

Le suivi et la gestion des modèles de courriel permettent l'intégration de plusieurs niveaux d'information: du client au superviseur, ainsi que de tous les intervenants et ressources intermédiaires. Un filtrage des courriels indésirables permet la gestion des listes d'exclusion et évite la saturation de la messagerie de votre service de support avec l'afflux de courriels indésirables, libérant ainsi vos équipes du fastidieux travail de filtrage et tri des courriels.

Proposition automatique de mots-clés

Une gestion dynamique de la connaissance est disponible dans le système de billetterie C2 ATOM, avec des résolutions proposées, erreur connue et gestion de la documentation. Cette base de connaissances est en constante évolution ; elle propose des ressources d'assistance simplifiées pour la création d'objets à travers la création et la proposition automatique de mots-clés.

Gestion multidépartements

Le catalogue et son groupe de demandes seront associés à l’entité choisie, pour une consommation optimale du catalogue et des demandes de services. Ainsi, les départements de la technologie de l'information, de la finance, des ressources humaines et de ressources matérielles peuvent avoir accès à un catalogue associé aux services rendus par tous des divisions.La publication de ce catalogue permet ainsi non seulement une consommation des demandes de service, mais également l’automatisation des processus et de services métiers, favorisant une plus grande efficacité interne ainsi qu’une plus grande satisfaction des clients.