Nous vous remercions de votre intérêt pour C2ATOM, la solution complète de gestion de services pour dépasser les attentes de vos équipes et clients.

Ce guide vous aidera à implémenter C2ATOM dans votre organisation et à mieux contrôler vos ressources informatiques.

Il démontrera à quel point il est facile de configurer et d'utiliser C2ATOM. Parce que C2ATOM est disponible en mode cloud, il n'y a pas de serveurs à provisionner, pas de logiciel à maintenir et pas de bases de données à administrer.

 

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre service. Vous pouvez effectuer une recherche dans notre base de connaissances en ligne, qui comprend les réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées. Ou encore visitez la section FAQ générale. Celle-ci est mise à jour quotidiennement par notre équipe d'assistance technique.

Vous pouvez également contacter notre équipe de support enenvoyant un billet de support en ligne. Nous reviendrons vers vous rapidement pour répondre à toutes vos questions et demandes. Vous pouvez également converser avec notre équipe via l'outil de chat à votre droite.

Voici un guide d'installation rapide pour vous aider à traverser le processus d'installation initiale. Quelques points à noter avant de commencer vos tests: 

• En débutant votre essai, vous êtes automatiquement ajouté comme premier client (demandeur) et comme première ressource (agent ou technicien).
• Une liste de formulaires web est déjà inclue. Autrement dit, un gabarit de catalogue de services est disponible et représente votre offre de services. Nous vous préciserons ci-bas la structure du logiciel C2 ATOM.
• Une liste d'équipements et d'actifs est inclue par défaut. Sous le menu CMDB, vous aurez accès à un gabarit d'inventaire de base que vous pourrez ensuite modifier.
• Veuillez également noter que l'essai vous donne accès à l'ensemble de l'application, à l'exception du module de rapports (génériques et personnalisés). Vous désirez plutôt approfondir les métriques et les rapports? Demandez une démonstration personnalisée gratuite.

 

Démarrez en quelques étapes

Voici brièvement la structure du logiciel C2 ATOM et ses principales configurations. Vous retrouverez également ci-bas les bases pour gérer les billets à l'intérieur du logiciel.

 

 

Voici la structure initiale proposée :

Entreprise : Suite à votre inscription, vous avez précisé le nom de l'entreprise ou de votre organisation et avez choisi la langue par défaut. 

 

 

 

 

Catalogue de services: Un catalogue doit être associé à votre entreprise afin que tous vos clients puissent avoir accès à l’éventail des demandes qui y sont reliées. Le catalogue comprend ainsi les formulaires de demandes et les tâches associées à ses demandes. Un catalogue « Catalogue / Anglais / Français » vous est disponible avec ses demandes associées.

 

 

 

Formulaires de demande : Les formulaires sont gérés dans le « Gestion / Catalogue de services » à partir de « Demandes ».

 

 

 

Vous pouvez également créer des modèles de tâches qui seront utilisés dans les flux de travail des demandes, à partir du menu « Gestion / Catalogue de services / Modèles de tâches ».

 

 

Des configurations initiales vous permettrons de débuter avec un environnement représentatif de vos opérations quotidiennes. En important vos agents techniques, vos demandeurs et vos items d'inventaire, vos tests prendront tout leur sens.

 

Créer des champs personnalisés

Avant de configurer vos demandes, jetez un coup d'oeil aux différents champs personnalisés disponibles. La création de ces champs personnalisés permet d’ajouter plus d’informations à une demande et de contextualiser les formulaires selon vos besoins.

 

 

 

Ajouter manuellement vos clients (Vos futurs usagers demandeurs)

Les clients sont les utilisateurs finaux de l’application. Pour chaque client nous associons une entreprise afin de leur donner un accès aux catalogues ou de spécifier un catalogue personnalisé. Il est également possible de leur donner accès ou non à un portail libre-service. 

 

 

 

Ou importer vos demandeurs

Sous le menu « Gestion », importez des clients à travers le sous-menu « Imports ». Téléchargez le gabarit et ajoutez-y vos données.

Attention, veuillez prendre note des informations suivantes :

• Il ne faut pas modifier le nom des colonnes du fichier Excel.
• Pour éviter tout problème avec des numéros, mettre le format des colonnes en mode texte. Ceci évitera le formatage par Excel des chiffres. Sinon, utilisez un éditeur de texte.
• Vous devez sauvegarder le fichier CSV en mode UTF-8.
• Pour éviter des erreurs, veuillez tester avec un ou deux clients pour valider votre import.

 

 

 

Ajouter des ressources (Vos futurs administrateurs)

Les ressources correspondent aux utilisateurs de la solution de gestion des services de C2 ATOM. Ceux-ci sont responsables de la gestion des billets et de supporter les clients dans leurs demandes. Pour créer une ressource, il est nécessaire de remplir les informations de base et d'assigner une entreprise ainsi qu’un groupe de sécurité. En débutant votre un essai gratuit, vous êtes automatiquement la première ressource et associé aux groupes administrateurs ci-dessous. 

 

 

 

Importer vos CIs (Vos items d'inventaire)

Vous pouvez créer des items d’inventaires manuellement ou par l’importation de fichier .CSV sous le menu « Gestion / Imports »

 

Configurer la messagerie intégrée

 

 

 

Vous devez d'abord configurer l’IMAP et SMTP et associer une « demande défaut » au compte courriel.

Ensuite, veuillez associer un modèle de courriel « pour l’accusé de réception » qui sera envoyé automatiquement à l’expéditeur du courriel.

Finalement, entrer l'adresse du compte de messagerie et une balise courriel personnalisée afin d'enregistrer les courriels dans les billets.

 

Ajouter des départements

Pour ajouter des demandes provenant d'autres départements (ressources humaines, finances, approvisionnement, opérations), vous pouvez filtrer votre catalogue de services. 

 

 

Gérer les groupes de sécurité

Vous pouvez effectuer la gestion des groupes de sécurité et des ressources qui en sont membres dans le menu Gestion / Groupes. En sélectionnant un groupe, vous pouvez modifier les membres, les files, les modèles de courriels, les groupes visibles ainsi que les fonctionnalités auxquelles ceux-ci auront accès.

Par défaut, il y a deux groupes existant dans C2 ATOM.

• Groupe Admin : Ce groupe a tous les accès et droits dans l’application C2 ATOM, le groupe Admin n’est pas modifiable.
• Groupe Ressources : au départ ce groupe a la majorité des droits, mais peuvent être modifié.

 

 

 

 

 

 

Paramétrer le portail

Le portail libre-service est personnalisable. Vous pouvez en modifier le logo, les titres et les messages affichés sur le portail, activer certains champs sur vos nouveaux formulaires d'incident ou demande de service.

 

 

 

Créer votre première requête

Créer votre premier billet dans la barre du haut en sélectionnant le nom du client et en sélectionnant une demande parmi le menu déroulant.

 

 

Bon essai C2 ATOM!