Accompagnement Professionnel et Personnalisé

Une prise en charge sans pareil

La prise en charge proposée par C2 Entreprise peut être qualifiée de 3 façons :

  • Soutien rapide et détaillé en fonction de vos besoins 
  • Suivis adéquats et spécifiques à votre situation
  • Une satisfaction de la clientèle reconnue à travers l'industrie

Ainsi, pour tout projet, un analyste d’affaires C2 accompagne le responsable de votre équipe afin de coordonner l’ensemble du projet, les étapes de rencontre préliminaire, d’analyse des besoins, de formation des utilisateurs et administrateurs. Une personnalisation et une configuration de la solution seront clairement détaillées en étapes dans un plan de projet dès le début de celui-ci.

L'équipe C2 Entreprise est composée de gestionnaires de projet, d'analystes d'affaires chevronnés et expérimentés capables de vous accompagner dans l'ensemble de vos projets ITSM grâce à une méthodologie adaptée à votre environnement. En somme, notre priorité : votre autonomie et votre efficacité.

 

Clinique de verbalisation

C2 Entreprise propose une méthode structurée pour l’implémentation complète du catalogue de services, reposant sur 14 ans d’expérience et d’expertise en gestion de services. Fidèle à l’écoute des besoins spécifiques des organisations, notre équipe travaille à la mise en place de C2 ATOM en proposant différents modèles de catalogue de services.

Afin d’assurer un déploiement rapide et fonctionnel du catalogue de services, ces structures d’offres de services sont personnalisables et configurables facilement. La méthodologie appliquée par C2 Entreprise relativement à la verbalisation du catalogue de services représente la clé du succès à l’automatisation de la livraison de services. Une fois l’offre de services clairement établie, des portails libre-service peuvent assurer une consommation optimale des services filtrés à même les catalogues.

C2 ATOM réinvente le concept de catalogue de services en l’établissant comme élément central d’une plateforme ITSM. Le concept étant relativement récent pour plusieurs d'organisation, notre équipe assure une prise en charge complète. C’est pourquoi nous avons conçu des cliniques de verbalisation à l’attention des organisations désireuses de bâtir un ou des catalogues de services. Organisées préalablement à la phase de mise en œuvre, ces cliniques permettent à l'organisation d'assimiler les principaux concepts de la gestion des niveaux de service et du catalogue des services, tout en abordant les défis de mise en pratique. Les cliniques de verbalisation sont un moyen rapide et efficace de rassembler des personnes clés autour d'une table, d'assimiler des concepts et de construire une approche pratique adaptée à votre organisation.

Concepts et éléments inclus

  • Introduction au concept ITSM
  • Notions et approches préconisées en fonction du contexte organisationnel
  • Maîtrise des étapes de verbalisation du catalogue de services
  • Compréhension de la terminologie du processus
  • Mise en oeuvre pratique et méthodes de travail recommandées
  • Support, remue-méninges et accompagnement personnalisé
  • Documentation pertinente

Contactez-nous pour une verbalisation optimale de vos catalogues de services ou visualisez la fiche de présentation.