Service desk encadré ITIL

Fonctions ITIL exhaustives

La solution prend en charge toutes les fonctions principales et processus service desk reconnus des cadres de travail, permettant l'opérationnalisation d'un centre de services clé en main. La gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement, un catalogue de services, un portail libre-service et la gestion des connaissances et bien davantage sont supportés par la solution C2 ATOM. L'application centralise l'ensemble de vos services informatiques, garantissant un support client d'une qualité autant exceptionnelle qu'inégalée.

Vue personnalisée des requêtes

Bénéficier d'une vision claire de vos billets, tâches, groupes, filtres, incidents, événements, demandes de service et plus encore. Vous pouvez également personnaliser et adapter la grille et ses colonnes afin d'optimiser l'expérience des usagers. Une priorisation des billets de même qu'une catégorisation simple des différents types de billets facilitent les opérations quotidiennes à l'intérieur de l'outil. Ces fonctionnalités de regroupement et traitement par filtres optimisent la visualisation et la répartition des ressources et requêtes, tout en permettant l'intégration de données depuis votre infrastructure informatique.

Opérations de support plus rapides et plus efficaces

C2 ATOM vous permet de répondre facilement aux incidents grâce à un enregistrement rapide des billets, réduisant ainsi le temps d'entrée par des ressources techniques. L'application assure donc un suivi des requêtes de leur soumission à leur résolution, permettant l'accès à l'information de l'usager (fiche personnelle, équipement ou éléments liés au profil) de même que la mise à jour de l'historique des demandes, des requêtes, la définition des tâches à accomplir, le niveau de priorité, et toute information pertinente permettant l'optimisation du suivi des requêtes.

Une expérience utilisateur optimale

Vous recherchez un logiciel proposant flexibilité et simplicité d'utilisation? Vous recherchez l'implication de vos équipes à l'arrivée d'un nouveau logiciel? L'intuitivité est essentielle au bon déroulement des opérations d'une entreprise ou d'une institution publique. En réponse à ce besoin, la solution C2 ATOM renforce les critères d'expérience utilisateur sur le marché. Significativement ergonomique et facile à utiliser, cette inspiration intuitive est la base, au cœur de la flexibilité de l'application. Cette base est reflétée dans l'ensemble des champs de notre outil, qui sont d'ailleurs entièrement personnalisables.