Rapports et analytiques en gestion de services
Évaluez la performance de vos activités et projets ITSM. Mettez en place facilement une vue d'ensemble de métriques service desk clés.
Personnalisez votre tableau de bord ITSM
En plus de votre grille principale de billets, un tableau de bord personnalisable est également inclus dans l'application. Assurez-vous d’avoir une vue d’ensemble juste de la performance des services et des projets en générant des métriques sur tous les champs personnalisés.
En savoir plusSoyez un champion de vos ententes de service
-
Ententes de niveaux de service conformes (SLA)
- Repérez les indicateurs et cibles de performance
- Diminuez les temps de prise en charge
- Priorisez les demandes selon le rôle du requérant
-
Rapports personnalisables
- Interrogez tous les champs personnalisés
- Configurez par filtre, durée ou type de billets
- Bâtissez vos rapports à partir du système tiers SSRS
-
Série de rapports ITSM intégrés
- Interrogez tous les champs personnalisés
- Exportez les données au besoin
- Visualisez rapidement vos résultats grâce aux vues SSRS
-
Historique complet disponible
- Gérez l’audit des billets
- Jetez un coup d’œil à l’aperçu client
- Repérez instantanément l’historique des activités
-
Mesurez les efforts de chacun
Les données dressent des tendances qu’on ne peut ignorer. L'outil de gestion de temps intégré à C2 ATOM vous permet de capturer le temps travaillé par vos ressources et d'identifier les améliorations possibles pour optimiser leur charge de travail.
-
Rapports de performance et outils de mesure
Partagez les résultats de vos activités, mesurez des indicateurs spécifiques à la pratique ITSM et assurez une amélioration continue. L’export des données de C2 ATOM vers différents outils de reporting est facilité.
-
Vue d’ensemble de vos projets
Gérez vos projets et leurs tâches simplement grâce la vue Gantt.
-
En support à vos principes Agiles et DevOps
Outillez vos techniciens d’un mode Kanban afin de modifier rapidement la valeur d’un champ, le statut d’une fonction en développement ou changer la priorité d’un changement applicatif.
Profitez des autres outils de sondage et de recherches avancées
-
Feuille de temps et minuteur
Un chronomètre permet de quantifier les efforts déployés. Celui-ci peut être activé automatiquement ou de façon manuelle. Allez encore plus loin et utilisez la fonction feuille de temps. Gagnez du temps en exportant vos tâches facturables.
-
Gabarits de recherches et de filtres personnalisés
Allez plus loin grâce aux filtres personnalisés et surtout, à l’aide des recherches avancées. Configurez aisément ces gabarits et analysez leurs résultats.
-
Résultats de sondages
Lancer des sondages ne date pas d’hier et pour cause. Centraliser les avis client sur leur satisfaction, leurs attentes et leurs besoins en termes de soutien technique peut vous donner des pistes d’amélioration. Automatisez l’envoi de sondages client en quelques clics n’aura jamais été aussi simple.