Automatisation de processus ITIL®
Exécutez des règles d’affaires et bâtissez facilement des flux de travaux qui propulseront la productivité de vos équipe de support informatique, de gestion de projets TI ou de votre centre de services.
Automatisez grâce à des règles d’exécution
Avec C2 ATOM, rendez vos processus plus efficaces et vos efforts plus productifs grâce à une structure de conditions et d’actions.
En savoir plusConfigurez sans ligne de code
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Notifications automatiques
- Affectez les tâches aux bonnes ressources grâce aux workflow
- Configurer des déclencheurs personnalisés
- Escaladez ou créez des alertes récurrents
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Cibles d’action variées
- Ciblez tous les types de billets de l’application
- Redéfinissez une valeur ou envoyez un courriel automatique
- Envoyez un sondage ou automatisez un élément de configuration
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Que des manipulations simples et sans code
- Déplacez un groupe de conditions
- Option de désactivation/réactivation rapide
- Recherchez facilement à travers une structure de dossiers
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Intégration à de multiples boîtes courriel
- Créez des comptes par modèle de demande associé
- Associez des adresses courriels multiples
- Personnalisez la balise courriel affichée
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Appelez des applications web ou tierces parties
La fonction intégrée à C2 ATOM permet d’appeler un éventail varié d’applications et de systèmes. Communiquez des informations critiques automatiquement grâce à ces ponts applicatifs.
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Sections et champs répétables
Le système facilite la duplication de sections ou champs, en proposant des grilles répétables. La gestion d’un large inventaire ou d’un grand nombre de pièces ne cause plus de perte de temps. La copie de billets ou la conversion d’un incident en problème est aussi rapide à même la demande.
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Assignez automatiquement des tâches grâce au workflows C2 ATOM
Instaurer des processus d’assignation qui assurent la productivité des équipes de travail. Les erreurs manuelles et les oublis tel « Désolé, c’est tombé entre 2 chaises » ne devraient pas faire partie de votre quotidien d’affaires.
Accélérez la productivité de vos services informatiques
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Notifications instantanées
Anticipez les situations de crise en initiant une action aussitôt qu'un incident est détecté, permettant ainsi à vos équipes de support de concentrer leurs efforts sur la résolution de tel ou tel problème, plutôt que de devoir gérer uniquement à partir de votre application.
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Suivis automatiques de qualité
Acheminez automatiquement les courriels aux ressources associées à une requête – clients, fournisseurs, personnel, administrateurs et assigner de nouvelles ressources aux requêtes, modifier leur statut ou niveau de priorité. Gérez des délais de réponse et des délais de résolution, pour ensuite afficher les différents statuts sur la grille de billets.
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Flux de travaux (Workflow) productifs
Des modèles de tâches par demande vous permettent d’établir un ordre précis des opérations à effectuer. Ces flux de travaux automatisés, séquentiels ou parallèles, assurent une grande efficacité. Profitez de la même flexibilité granulaire avec ces billets enfants issus de la même structure.