Au delà des accords de niveau de service (SLA)
Dans cet article, notre objectif est de vous plonger dans le monde complexe mais crucial des...
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Les pratiques ITSM gravitent autour de l’utilisation d’un centre d’assistance. Celui-ci agit à...
Les centres de soutien, centres d’assistance et ITSM sont-ils toute la même chose? La réponse...
Après deux décennies, nous commençons à anticiper vers où nous mènera le vingt-et-unième siècle....
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Explorer les cadres de travail de gestion des services disponibles peut sembler un défi...
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En termes simples, la gestion des services d’entreprise (ESM — de l'anglais Enterprise Service...