Portrait de famille - Martine St-Hilaire

Nouvelle
8 Février 2020

PARLE-NOUS DE TOI, QUEL EST TON BACKGROUND?

C’est un parcours qui a débuté en éducation spécialisée. En parallèle à cette formation, je travaillais également en milieu hospitalier. J’ai alors touché à tout, de l’administration aux urgences, jusqu’à ce qu’on m’offre un poste aux ressources humaines.

Dès lors, j’ai eu la piqûre! Après une autre formation spécialisée RH, je me suis dirigé au privé chez un éditeur logiciel (Gestion Binaire à l’époque) pour qui j’ai travaillé pendant 17 ans. À travers les années, plusieurs fusions / acquisitions m’ont permis de travailler avec de multiples projets et technologies.

Tout mon bagage en tant que chef d’équipe et gestionnaire au service à la clientèle m’ont permis d’assimiler beaucoup d’expérience. Tant au niveau ressources humaines et de l’optimisation du travail d’équipe, ce bagage m’a permis de progresser.

Du côté informatique, je me suis davantage penché sur des activités telles que les ressources humaines, la gestion des listes de rappel, la paie pour le réseau de la santé québécois.

Concrètement, des mandats d’implantation de solutions logicielles, la formation des usagers et la mise en place de processus chez nos clients de l’époque. Ma force est de bien accompagner la clientèle, de bien comprendre leurs besoins et d’identifier des solutions aux problèmes.

À mon humble avis, c’est avec cette bonne écoute et cette compréhension mutuelle qu’on réalise des succès. Bref, je suis toujours en mode « solution ».

 

TES MOTIVATIONS EN ÉVOLUANT CHEZ C2?

J’apprécie beaucoup aider nos clients à s’organiser, se structurer autour de leur gestion de services et de leurs processus ITSM.

C’est d’ailleurs ce qui me motive ; trouver des solutions aux défis auxquels sont confrontés les clients.

Au-delà de cette motivation de toujours (la gestion et l’optimisation de processus), travailler avec le logiciel C2 ATOM, l’équipe C2 et Stéphane Dugas par le passé m’a également convaincu que j’allais me plaire chez C2.

La transition était donc logique.

 

QUEL EST TON RÔLE AUJOURD'HUI?

En tant qu’analyste d’affaires, j’accompagne plusieurs clients provenant de différentes industries et départements.

Mes expériences en ressources humaines me permettent aussi de me pencher sur des mandats en lien avec des processus métier, telles que les RH.

Nous aidons donc les administrateurs à structurer leur offre de services et de matérialiser le tout dans l’outil. Mon travail consiste aussi à améliorer les procédures en place et de supporter la configuration du logiciel tout au long du projet.

En somme, un rôle d’accompagnement et de formation.

 

UN DÉFI QUOTIDIEN QUI TE TIENT À COEUR

Soutenir le rythme des innovations pour nos solutions logicielles est un défi qui me tient à cœur. Jouer au « pont » entre le client et l’équipe de développement en est un autre ; identifier les solutions capables d’améliorer la livraison de services chez nos clients est donc hyper important à mes yeux.

 

QUELLES TECHNOLOGIES PRÉFÈRES-TU?

Je ne suis pas très « geek » ou très « techno ». Les technologies qui m’intéressent sont celles de mes clients. Auparavant dans le domaine de la santé, les technologies se ressemblaient. Désormais avec des clients provenant de diverses industries, je touche à un grand nombre d’outils web et de technologies. Je suis toujours très curieuse d’en apprendre sur les possibilités.

C’est aussi là que c’est gratifiant ; amener les clients à un autre niveau de productivité et voir le « avant » / « après ». Tellement stimulant!

Du côté personnel, j’ai délaissé la lecture papier pour une liseuse que j’adore. Je loue mes livres et j’apprécie me divertir avec ces services en ligne. Par contre, j’aime bien limiter mes activités numériques à la maison, pour avoir un bon équilibre.

 

TA FONCTION PRÉFÉRÉE DANS LA SOLUTION LOGICIELLE?

Il y a tellement de potentiel dans la solution C2 ATOM. Je découvre encore aujourd’hui plusieurs solutions possibles à partir de la CMDB.

Le flux de la demande et des tâches est une autre fonction que j’aime exploiter. Il y a tellement de gains d’efficacité possibles grâce à ce genre de configurations.

 

ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL?

Exactement ce que je recherche. Une équipe soudée où tous collaborent facilement. J’aime apporter des idées nouvelles et contribuer à l’entreprise. J’ai la forte conviction que je peux m’épanouir dans une « famille » comme celle de C2.

 

LA RAISON POUR LAQUELLE TU TE LÈVES LE MATIN POUR ALLER TRAVAILLER?

Pour relever des défis. Lorsque j’en aurais plus, je vais définitivement m’ennuyer.

 

SELON TOI, COMMENT SERA C2 ATOM EN 2025?

Offrir des capacités mobiles encore plus performantes et intuitives, selon les besoins prioritaires et les canaux de communication (mobiles) des prochaines années.

 

TON MESSAGE À LA COMMUNAUTÉ?

Tout est possible!

 

UNE TÉLÉSÉRIE, UN FILM OU UN JEU VIDÉO SUR LEQUEL TU « TRIPPE?

Tout ce qui est historique, les livres d’époque m’intéressent beaucoup. J’ai aussi un faible pour les séries sur le surnaturel et le fantastique; les vampires, les super-héros, etc.

 

DANS TES TEMPS LIBRES, QUELS SONT TES PASSE-TEMPS?

Jardinage, lectures, plein air, entraînement et « taxi » pour les activités des enfants.

 

UNE PASSION QUI SORT DU LOT?

Pas tant. Je n’ai pas une seule passion sur laquelle je focus. Je viens d’une famille « touche à tout », donc j’aime la variété.

 

PHILOSOPHIE : QUEL EST TON RÊVE ULTIME?

Voyager à ma retraite.

 

LE MOT DE LA FIN

À chaque problème sa solution. Je vous écoute.