Le catalogue de services et le portail bidirectionnel

Comment faire pour offrir le meilleur service à mes clients tout en facilitant le processus de travail de mes employés? Les professionnels TI en charge des activités de support cherchent constamment à améliorer leurs processus et optimiser leurs actions au quotidien. Le portail libre-service n'échappe pas à cette promessse. L'objectif est de viser une interaction optimale, créant un processus bidirectionnel transparent mais surtout, productif et rentable pour l'ensemble des opérations qui y sont reliées.