Solution service desk tout-en-un

Le succès de vos services passe par C2 ATOM.

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Des processus ITIL® à votre portée

La solution prend en charge tous les processus service desk reconnus des cadres de travail tel ITIL®. La gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, des projets et des demandes de service vous permet une grande flexibilité.

En savoir plus

Des opérations flexibles pour gagner en efficacité

  • Services multi-entreprises

    • Gagnez du temps grâce à une catégorisation instantanée du billet
    • Filtrez le catalogue de services par catégorie de demandeur
    • Publiez-le sur un portail disponible pour à vos clients
  • Vues adaptées pour tous vos projets

    • Modifiez les tâches d’un projet à l’intérieur d’une vue Gantt
    • Changez le statut d’une requête dans un cadre Kanban
    • Suivez dans le temps vos projet à l’aide d’une vue calendrier
  • Nombreux outils de suivis

    • Ajoutez et partagez des notes
    • Assignez à des groupes ou à une ressource
    • Référencez des billets pour fermeture rapide
  • Billets intuitifs

    • Gérez les priorisations selon les impacts
    • Minutez le temps passé sur chaque billet
    • Associez un actif ou un équipement au billet
  • Offrez la meilleure expérience à vos agents

    Les files, filtres, options de recherche et possibilités d’assignation permettent une organisation efficace du travail. 

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  • Offrez la meilleure expérience à vos requérants

    L’évolution d’une base de connaissances permet de répondre aux attentes élevées de vos clients et encourage le partage d’informations. 

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  • Réduisez vos efforts grâce au libre-service

    À l’aide du portail, C2 ATOM permet d’acheminer des demandes catégorisées en un éclair. Cet espace libre-service est personnalisable, offrant une expérience adaptée à vos requérants. 

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Accélérez la transformation de vos services

  • Gestion multi départements

    Un catalogue de services filtré par entreprise, par équipe ou par départements, peut faciliter grandement le travail de vos agents au support. Publié sur un portail libre-service, le catalogue est un atout majeur pour tout centre de services, département de support, contexte multi-équipes agiles et projets d’envergure

  • Partage de résolutions de problèmes

    Nos solutions facilitent grandement la collaboration et la communication entre tous les intervenants d’une simple demande ou d’un projet complexe. Une base de connaissances permet d’identifier rapidement les pistes de résolutions possibles. 

  • Support rapide et efficace

    Répondez facilement aux incidents grâce à un enregistrement rapides des billets, réduisant ainsi le temps d'entrée par vos agents.

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