Rapports et analytiques

Évaluez la performance de vos activités et projets ITSM.

Personnalisez votre tableau de bord

En plus de votre grille principale de billets, un tableau de bord personnalisable est également inclus dans l'application. Assurez-vous d’avoir une vue d’ensemble juste de la performance des services et des projets en générant des métriques sur tous les champs personnalisés.

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Soyez un champion de vos ententes de service

  • Ententes et niveaux de service conformes

    • Repérez les indicateurs et cibles de performance
    • Diminuez les temps de prise en charge
    • Priorisez les demandes selon le rôle du requérant
  • Rapports personnalisables

    • Interrogez tous les champs personnalisés
    • Configurez par filtre, durée ou type de billets
    • Bâtissez vos rapports à partir du système tiers SSRS
  • Série de rapports intégrés 

    • Interrogez tous les champs personnalisés
    • Exportez les données au besoin
    • Visualisez rapidement vos résultats
  • Historique complet disponible

    • Gérez l’audit des billets
    • Jetez un coup d’œil à l’aperçu client
    • Repérez instantanément l’historique des activités
  • Mesurez les efforts de chacun

    Les données dressent des tendances qu’on ne peut ignorer. L’export des données de C2 ATOM vers différents outils de reporting est facilité. Identifiez les sources d’amélioration en intégrant C2 ATOM à vos outils analytiques existants.

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  • Rapports de performance et outils de mesure

    Partagez les résultats de vos activités, mesurez des indicateurs spécifiques et assurez une amélioration continue.

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  • Vue d’ensemble de vos projets

    Gérez vos projets et leurs tâches simplement grâce la vue Gantt.

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  • À la recherche d'agilité?

    Outillez-les d’un mode Kanban afin de modifier rapidement la valeur d’un champ, le statut d’une fonction en développement ou changer la priorité d’un changement applicatif.

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Profitez des autres outils de contrôle

  • Feuille de temps et minuteur

    Un chronomètre permet de quantifier les efforts déployés. Celui-ci peut être activé automatiquement ou de façon manuelle. Allez encore plus loin et utilisez la fonction feuille de temps. Gagnez du temps en exportant vos tâches facturables.

  • Gabarits de recherches et de filtres personnalisés

    Allez plus loin grâce aux filtres personnalisés et surtout, à l’aide des recherches avancées. Configurez aisément ces gabarits et analysez leurs résultats. 

  • Résultats de sondages

    Lancer des sondages ne date pas d’hier et pour cause. Centraliser les avis client sur leur satisfaction, leurs attentes et leurs besoins en termes de soutien technique peut vous donner des pistes d’amélioration. Automatisez l’envoi de sondages client en quelques clics n’aura jamais été aussi simple. 

Des besoins de reporting spécifiques ?

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