Stéphanie Dumont

Une proximité client-fournisseur incomparable

Communiqué
11 Juillet 2019

Entretien avec Stéphanie Dumont, analyste de l'informatique et des procédés administratifs

 

C2 : Qu’est-ce que tu aimes par-dessus tout dans le logiciel C2 ATOM?

Stéphanie Dumont : Sa grande flexibilité et son potentiel à supporter un grand nombre de processus. Pour nous, on dirait qu’il n’y a aucune limite pour répondre à nos besoins, toujours plus nombreux et importants.

 

C2 : Comment qualifies-tu la relation entre votre équipe et celle de C2?

Stéphanie Dumont : Ils ont toujours une alternative ou des solutions à nos problèmes. Nous sommes très proches, constamment en collaboration. Autant avec notre analyste d’affaires en charge de notre projet que le reste de l’équipe, on nous rappelle rapidement. Nous avons donc une grande confiance en l’équipe C2, nous savons qu’on peut toujours compter sur leur aide, ce qui en fait un très bon partenariat.

 

C2 : Pourquoi êtes-vous présente à l’événement organisé par C2?

Stéphanie Dumont : Je suis ici aujourd’hui pour en connaître davantage sur les nouveautés C2 ATOM. Je compte présenter ces fonctions à l’équipe et pouvoir les intégrer à notre travail au quotidien dans l’application.

Ramener l’information est important pour toute notre équipe. En tant qu’analyste informatique et en charge du projet C2 ATOM, c’est un incontournable d’y participer pour ensuite former nos gens, transmettre les nouvelles connaissances et tout le potentiel de l’outil.

 

C2 : Qu’est-ce qui vous intéresse dans ce genre d’interactions avec l’équipe C2?

Stéphanie Dumont : C’est un événement qui est très dynamique. On entre rapidement dans le vif du sujet avec des thématiques concrètes qui nous aident à travers les différentes configurations dans C2 ATOM.

Les sorties de versions à chaque trimestre sont claires et l’équipe C2 est proactive dans ce partage d’information. C’est ce que l’on attend d’un fournisseur ; collaborer dans l’identification des priorités et cibler les améliorations fonctionnelles les plus pertinentes à utiliser.

 

C2 : Comment le logiciel C2 ATOM aide-t-il votre équipe?

Stéphanie Dumont : C2 ATOM est notre outil de billetterie principal. Un Technocentre fait la réception des appels des usagers et l’ensemble des incidents / demandes informatiques sont traités à l’aide du système.

Toutes les demandes d’acquisition et demande de visio-conférences par exemple sont consignées dans l’outil, ce qui fait de C2 ATOM un outil indispensable étant donné le temps sauvé à traiter ces nombreuses requêtes.

 

C2 : Est-ce que d’autres équipes utilisent le système ITSM?

Stéphanie Dumont : Présentement, c’est la Direction de l’informatique qui utilise C2 ATOM, mais d’autres directions s’intéressent à se greffer au projet. Celui-ci est porté à grandir en raison de sa grande utilité au quotidien pour nos équipes.

 

C2 : Pensez-vous à une autre force du système qui améliore votre support aux opérations?

Stéphanie Dumont : C2 ATOM nous donne un sérieux coup de main dans la gestion des accès qui sont jusqu’à aujourd’hui complétés par formulaire ; le fait qu’il y ait plusieurs processus intégrés au logiciel nous permet de faciliter la réception de ces demandes, qui seront bientôt acheminées par le portail libre-service.

Ce canal permettra d’alléger le travail qui implique de remplir ces formulaires et surtout, accélérera la complétion de tâches d’approbation. L’automatisation de certains processus est un vrai plus pour notre organisation, facilitant le travail de nos gestionnaires et de nos employés.

 

C2 : En quelques mots, quel est le principal avantage de la plateforme C2 ATOM ?

Stéphanie Dumont : La mise en place du système facilite et simplifie le travail de tous et chacun. Tous les individus sont au fait du travail à accomplir, rien n’est oublié. C’est une belle innovation pour notre organisation.