Mode clavardage

Nouveautés C2 ATOM Printemps 2019

Communiqué
22 Mai 2019

Bâti pour propulser vos opérations à vitesse grand V, le logiciel ITSM C2 ATOM vous propose ce printemps des améliorations permettant de mieux gérer les attentes et d'assurer une plus grande transparence auprès de vos demandeurs finaux.

Voici quelques changements à l'application que vos équipes - et vos clients - apprécieront assurément.

 

Démarrez une discussion avec votre client grâce au mode clavardage

Parce que nous cherchons constamment des canaux pour mieux communiquer avec les clients, capter rapidement leur besoin et solutionner le problème, nous avons ouverts le mode clavardage aux clients. Plusieurs scénarios d'échanges sont possibles, mais voici les principes de base de la fonction.

 

1. Création d'un billet par un client au portail

Au portail, vos clients peuvent maintenant démarrer une discussion avec un ou plusieurs de vos agents en cliquant sur le bouton de clavardage.

 

 

2. Discussion entre le client et la ressource

Permettez à vos ressources d'être disponibles ou non pour des discussions avec votre clientèle en modifiant le statut "Disponible pour discussion".

Clavardage - disponible pour discussion

 

Une fois le billet créé via le portail, la fonction de clavardage permet à vos ressources d'accepter une discussion en cliquant sur le bouton "Accepter" ou en assignant une autre ressource à la dite demande.

 

Clavardage avec clients

 

Dans l'interface de la demande, l'icône orange indique qu'un clavardage existe pour ce billet.

 

3. Entre les ressources assignées au billet

Depuis les débuts de C2 ATOM, les ressources ont toujours pu clavarder entre elles. Ces dernières pourront toujours le faire dans un billet.

Toutefois, avec la nouvelle fonction de clavardage, seules les ressources assignées du billet peuvent envoyer ou recevoir de nouveaux messages en temps réel.

 

 

 

Classez et rendez accessibles les meilleurs articles de résolution

Les articles de résolution partagés à vos usagers ne sont pas tous aussi utiles. Afin d'évaluer la pertinence d'un article, un principe de notation s'ajoute à la base de connaissances de C2 ATOM.

Grâce aux notes des utilisateurs au portail, il est possible de mesurer l'efficacité de ces articles et ultimement, améliorer le contenu des solutions proposées.

 

Tableaux de bord multiples C2 ATOM

 

Tant pour les ressources (créatrices d'articles de résolution) que les demandeurs, ces notes ouvrent la voie à une meilleure base de connaissances.

 

 

Afficher un URL personnalisé désignant un accès clair au portail client

Accéder rapidement à votre instance C2 ATOM grâce à un URL personnalisé. Faites-en de même avec vos clients et proposez un accès simple et rapide à votre portail ou à l'interface réservées à vos ressources.

 

Niveaux de service (SLA) dans C2 ATOM

 

N'allez pas trop loin, les intégrations Webhook arrivent!

Notre équipe de développement travaille d'arrache-pied pour faire évoluer les API disponibles et mettre en place de nouveaux modes d'intégrations. Grâce au Webhook, intégrez plus facilement vos systèmes tiers avec le logiciel C2 ATOM. 

Si vous avez des systèmes en place dans votre organisation et que vous éprouvez des difficultés dans la synchronisation des données avec C2 ATOM, les webhook vous seront d'une grande utilité. Tenez vous prêts!