C2 Enterprise vous propose cet automne la version 4.08.03 du logiciel C2 ATOM qui inclut des améliorations marquées au niveau des interfaces, des modes d'authentifications et d'intégrations utiles avec des systèmes tiers.

 

Pour une expérience adaptée à la réalité de vos clients

Un plus grand volume de demandes ne doit pas freiner votre efficacité et miner la confiance de votre clientèle. Un portail client peut venir à la rescousse, mais encore faut-il que cette vitrine libre-service soit bâtie pour encourager son utilisation.

Le logiciel de gestion de services C2 ATOM Cloud vous réserve ainsi cet automne une foule de fonctions pour épater votre clientèle et mieux collaborer à l'interne autour de cet objectif. 

 

Ergonomie renouvelée au portail

Il est maintenant possible de personnaliser davantage le portail à l'aide d'une page d’accueil à l’attention des Clients. Ces derniers peuvent facilement accéder à la base de connaissances ou envoyer une demande grâce aux fonctions de recherche. 

Par défaut, une bannière de type « Accueil » est affichée. Il est possible de personnaliser cette page en y apposant votre bannière. Voici des exemples "maison" :

 

 

 

NB: S'il y a personnalisation du portail (logo présent) mais qu'aucune bannière d'accueil n'a été téléchargée, une bannière par défaut sera affichée avec un filtre de couleur de l'arrière-plan de la bannière d'entête.

Cette configuration peut aussi se faire à partir d’« Entreprise » dans la section « Personnalisation du portail ».

 

 

 

Mode d'authentification : OAuth2

Plusieurs utilisateurs ont également faites la demande quant à l'ajout d'un mode OAuth2, ce qui permet de gérer les accès au fournisseur de services, sans partager le mot de passe. La version 4.08.03 propose donc un tel mode dans le formulaire de modèles d'appels API lorsque le protocole REST est sélectionné. Les champs suivants sont alors offerts :

• Authorization Url
• Token Url
• Client ID
• Client Secret
• Scope
• Audience

En remplissant ces champs puis en cliquant sur « Obtenir un jeton d'accès », un administrateur peut donner accès à un API tiers parti sans devoir nous donner de mot de passe.

 

Intégrations facilitées avec des outils tiers

Le partage de connaissances représente souvent la clé du succès dans le cadre de projets informatiques. Pour les administrateurs de solution ITSM, il est bénéfique d'envoyer des informations liées aux requêtes à destination de systèmes collaboratifs, tels que l'application Confluence.

En réponse à ces besoins, l'équipe C2 a ainsi su mettre en place des API facilitant l'envoi de champs vers d'autres systèmes.

 

Surveillance accrue de la messagerie

L'intégration à une ou plusieurs boîtes courriel fait défaut ? La connexion IMAP est instable et vos équipes sont impactées ? Pour mieux prévenir ces situations (ou les corriger rapidement) C2 ATOM affiche maintenant le statut de la messagerie ainsi que le message d'erreur à l'utilisateur.

 

 

Notes et courriels simplifiés

La prise de notes et de courriel est cruciale pour les opérations d'une équipe TI ou d'un centre de support aux usagers. Suite à la cueillette de commentaires, nos analyses ont démontré des gains d'efficacité potentiels à cette fonction. Notre équipe a cru bon permettre la création et la modification des Notes/Courriels à partir de la section du billet même.

Celle-ci est également présente dans la fiche client et au portail. Toutes les fonctionnalités demeurent malgré la solution implantée, comme la création d'une note ou d'un courriel.  La mise à jour d’une note s’effectue grâce aux actions disponibles sous le bouton « Sauvegarder ».

 

 

Il est possible de visualiser ou d’écrire un nouveau courriel sans l’usage de fenêtre de type « popup ».