DevOps

Nouveautés C2 ATOM Été 2019

Communiqué
15 Août 2019

Conçu pour améliorer la collaboration inter-équipes et l'interopérabilité de vos systèmes, le logiciel de gestion de services C2 ATOM vous propose cet été la version 3.07.06 qui inclut de nouvelles possibilités d'automatisation, une gestion de la capacité de ressources de même qu'une série d'intégrations. Voici donc quelques-unes de ces fonctions, utiles pour améliorer vos processus de gestion de services (ITSM).

Des fonctions pour améliorer votre gestion de services

 

Bonification des Filtres

Les filtres aident vos techniciens à afficher certains billets et tâches à partir de listes sources. La cible et le type de champs liés à ces filtres dans C2 ATOM sont maintenant plus flexibles.

 

Filtrer les impacts et urgences selon le type de billets

Qu’ils soient personnalisés ou de type système, la communauté C2 ATOM avait besoin de pouvoir combiner différents types de listes.  Grâce à la nouvelle version, toutes les combinaisons de champs de type liste sont possibles lorsque la cible est Billet. Voici les combinaisons maintenant supportées:

  • Personnalisé / Personnalisé
  • Personnalisé / Système
  • Système / Système
  • Système / Personnalisé

 

Filtres des impacts et des urgences selon type de billet

 

Des filtres pour toutes les entités (Entreprises, Clients, CIs)

Puisque ces filtres sont largement utilisés et pertinents à vos opérations quotidiennes, il était nécessaire d'appliquer la logique à l'ensemble des entités de l'application.  

Nous avons donc ajouté des filtres à gauche de la grille principale, soit un Gestionnaire de Clients, un Gestionnaire d'Entreprises de même qu'un Gestionnaire de CIs. Les billets de ce dernier sont filtrés selon le type de CMDB.

 

Filtres CMDB       Filtres Clients      Filtres Entreprises

 

Gestion de la capacité

La gestion de la capacité est un processus ITSM qui permet de diminuer les risques de problèmes de performance. Dans le but de respecter les ententes de niveau de services (SLA), satisfaire la clientèle et optimiser les coûts des opérations, un alignement entre l'offre de services et la demande représente la clé.

Pour optimiser le travail de chacune de vos ressources, C2 ATOM permet maintenant d'assigner automatiquement les ressources à des requêtes et à des tâches selon une logique établie.

L'assignation automatique d’une ressource à un billet peut se faire à partir d’une demande : Dans le gestionnaire de demandes, choisir l'option « Selon le nombre de billets assignés » dans le menu déroulant Gestion de la capacité de la section Groupes assignés.

L'assignation automatique d’une ressource à une tâche peut se faire à partir d’un modèle de tâche : Dans le gestionnaire de modèles de tâche, choisir l'option « Selon le nombre de billets assignés » dans le menu déroulant Gestion de la capacité de la section Groupes assignés.

 

Gestion de la capacité C2 ATOM

 

Ajout d'options automatisées

L'automatisation de processus fait partie intégrante de C2 ATOM.  Pour rendre vos équipes encore plus efficaces et faire plus avec moins, nous avons bonifier les règles d'affaires et les sondages.

 

Processus : Cible Sondage

Il est maintenant possible de déclencher des processus automatisés ou une recherche sur les données des sondages C2 ATOM. Notre équipe a ajouté une nouvelle cible « Sondage » vous permettant de « préfiltrer » un sondage spécifique et préciser des conditions et actions sur le sondage lui-même (ou le billet relié à celui-ci).

Voici les actions supportées à travers le processus :

  • Envoyer un courriel
  • Définir la valeur de
  • Créer
  • Calculer
  • Appeler un service web
  • Envoyer une notification


Sondages automatisés

Processus : Inversion les conditions ET/OU

Pour davantage de flexibilité lors de la création de conditions (filtres, recherches, processus, validation), la plus récente version C2 ATOM permet d’inverser les « OU » en « ET ».

Il est ainsi possible d'inverser les opérateurs logiques ET/OU par OU/ET partout où l'on retrouve des conditions soit dans :

  • Processus
  • Validations sur champ personnalisé
  • Recherche
  • Filtres de billets personnalisés
  • Filtres de billets publics
  • Filtres sur champ personnalisé

 

Opérateurs logiques C2 ATOM

 

Processus : Cible « Ressource »

La gestion des ressources est un enjeu pour tout département informatique. En interrogeant ou recherchant rapidement parmi les ressources, on peut identifier des pistes d'amélioration. C'est pourquoi la nouvelle cible « Ressource » est maintenant disponible dans les processus, la recherche, et les APIs.

 

Processus automatisés Ressources

 

Relations CI : Affichage représentatif des CIs

Pour améliorer la représentativité visuelle des éléments de la base de données de gestion des configurations (CMDB) dans la vue des relations des Cis, l'icône et l'étiquette de la Catégorie d'éléments apparaîssent maintenant. 

 

Relations CMDB

 

Intégrations DevOps

Pour faire suite aux récents développements, l'équipe C2 poursuit son travail d'intégrations. Puisque l'intéropérabilité des systèmes est maintenant essentiel pour assurer l'efficacité optimale de vos équipes, nous avons bâti différents scénarios d'intégration.  Ces améliorations permettent une meilleure collaboration, notamment entre votre centre de services et vos équipes de développement logiciel.

 

Multiples valeurs de retour

La communication inter-systèmes s'invite aussi dans les formulaires de demandes. Il arrive en effet de vouloir remplir plusieurs champs à partir d’un même API, soit des informations à ajouter après l’enregistrement de la demande. Afin de répondre à ce besoin, les modèles d'API ont maintenant une liste qui peut en contenir plusieurs.

 

 

Intégration Webhook avec VSTS (Azure DevOps)

En tant qu’administrateurs, nous aimerions avoir un filtre pour Webhook pour le cas « update ».

Le « Content-Type » se trouve dans les Appel API. Cette valeur est ajoutée dans le Header de la requête API. Il sert à communiquer dans le format qui est compris par une application externe à C2 ATOM. 

Voici un article qui décrit l'intégration.

 

Données externes multiples dans C2 ATOM

 

Appels en cascades directement sur l'interface

Les appels API peuvent maintenant être dépendants de l'un à l'autre et prendre la forme d'une cascade, avec des champs de type « données externes ». Ainsi, en remplissant le premier champ, le second est lié au premier champ et à son appel API. 

 

appels API en cascades dans C2 ATOM