Audit CMDB

Nouveautés C2 ATOM Automne 2019

Communiqué
28 Novembre 2019

Conçu pour améliorer l'efficacité de vos équipes et l'intuitivité de vos opérations, le logiciel de gestion de services C2 ATOM vous propose cet automne la version 3.07.07 qui inclut de nouveaux ajouts utiles à votre quotidien, un portail libre-service personnalisé de même que des options d'audit pour la CMDB

Voici donc quelques-unes de ces fonctions, utiles pour améliorer vos processus de gestion de services (ITSM).

 

Des outils pour simplifier la gestion de vos requêtes et projets

 

Tableau de bord CMDB

Les tableaux de bord utilisent maintenant les gabarits de recherche. Afin de faciliter le changement, tous les filtres utilisés par les tableaux de bord ont été convertis (copiés) en gabarits de recherche. Vous pourrez alors générer des statistiques sur les réponses aux sondages, sur des éléments concernant les clients ou encore sur les entreprises.

 

 

Mesurez vos CIs

Pour mesurer différentes métriques en lien aux éléments de la base de données de gestion des configurations (CMDB), les tableaux de bord CMDB vous permettent d'utiliser les champs de base et les champs personnalisés.

 

Accès rapide : Personnalisation des formulaires de demandes

Lors d’une création d’une nouvelle demande, vous pouvez accéder rapidement à la gestion des champs personnalisés pour créer un nouveau champ et pouvoir le saisir directement dans la demande. La configuration et la personnalisation de l'outil est donc simplifiée et rapide. Ces accès rapides s'appliquent aussi à la définition d'un champ personnalisé dans les fonctions suivantes :

  • Formulaire de demande
  • Catégorie de CI (élément de configuration)
  • Formulaire Client
  • Formulaire Entreprise
  • Modèle de section

 

 

Affichage d'une photo de l'usager

Il est maintenant possible d'ajouter/modifier/supprimer sa photo de profil dans C2 ATOM.

En affichant une image, une photo ou une icône de la ressource dans la bulle sur la barre de menu et dans le clavardage, on reconnaît plus facilement le ou les intervenants avec qui on collabore.

Dans le cas où il n'y a pas de photo, les initiales sont affichées dans une bulle de couleur auto-générée lors de la mise à jour vers cette version et lors de la création d'une ressource ou d'un client. Elle est fixe et non-modifiable.

 

              

 

 

Détection en temps réel

Lorsqu’une ressource ferme un billet verrouillé aux autres ressources, afficher le bouton de rafraîchissement pour aviser que le billet est maintenant disponible.

Si plus d'une ressource consulte le billet, le rendre disponible à la première ressource qui a ouvert ce billet en lecture seule.

 

 

Onglets sauvegardés

Pouvoir épingler un billet pour mieux gérer mes billets. 

« L’épinglette » est maintenant disponible. Nous avons deux (2) mémoires complètement différentes entre le portail et l’application.

Les billets épinglés restent ouverts même si un « F5 » est à faire. Même si vous quittez C2 ATOM, les billets épinglés s’ouvriront automatiquement.


 

 

Mode Single Sign On amélioré

Permettre à un utilisateur d'ouvrir une session de C2 ATOM en utilisant le username/password du réseau/session de l'utilisateur (nouveau pour le mode cloud). 

 

Portail 

Avoir la possibilité de changer la couleur des icônes sur le portail et mettre les nôtre. Dans Gestion / Paramètres avancés /Autres paramètres /Portail, choisir la couleur de vos icônes sur le portail en cliquant sur le champ « Arrière-plan ».

 

 

Accès à la base de connaissances

Le bouton pour accéder à la base de connaissance est maintenant plus visible. 

 

 

Aide en ligne

Une aide en ligne est maintenant disponible au portail. En cliquant sur le point d'interrogation , l'usager est redirigé vers un lien URL.

 

En rappel

Pour revoir les fonctions ajoutées en 2019, nous vous invitons à revisiter les articles des versions 3.7.063.7.05 et 3.7.04, incluant un survol de l'outil de discussion (chat) ou encore l'ajout de cibles dans les règles d'affaires.