Entretien avec Alexandre Fortin, administrateur C2 ATOM

 

C2 : Quel est votre rôle en lien avec l’application C2 ATOM?

Alexandre Fortin : Je travaille pour Quincaillerie Richelieu en tant qu’administrateur du projet C2 et spécialiste au niveau 2. Dès mon arrivée il y a 3 ans, j’ai été intégré au projet et j’ai commencé à utiliser l’application avec intérêt.

 

C2 : Qu’est-ce qui a justifié le projet dans l’entreprise?

Alexandre Fortin : Faisant partie d’une grande entreprise de 2500 employés, il y a beaucoup de demandes, tâches, rappels et projets de tous genres. Un outil ITSM s’imposait pour supporter cette gestion et C2 ATOM fut le produit retenu. C’était devenu une nécessité pour nos équipes de mieux traiter ces requêtes.

La direction de notre groupe avait identifié ce type de système comme la solution à nos enjeux et pistes d’amélioration internes. J’ai alors personnellement eu un grand intérêt pour cette plateforme puissante et ultra flexible. Bref, je l’aime beaucoup!

 

C2 : Quels sont les bénéfices que te procure C2 ATOM?

Alexandre Fortin : La simplicité de l’application et la façon dont elle permet un meilleur travail de suivi des requêtes. Sa flexibilité au niveau processus est efficace et notre équipe se sent bien outillée.

 

C2 : En une phrase, que représente la série de Conférence C2 ATOM pour vous?

Alexandre Fortin : Notre planification pour l’année à venir! Parce que ces événements nous permettent de voir les nouveautés et d’adapter le produit en fonction de nos besoins.

Cela nous permet aussi de connaître le roadmap de l’équipe C2 et de se préparer à d’autres nouveautés fonctionnelles. On part ensuite la tête pleine d’idées d’amélioration, ce qui mène à certaines modifications utiles à nos opérations quotidiennes.

 

C2 : À quoi ressemble ton quotidien avec C2 ATOM?

Alexandre Fortin : Les demandes entrent majoritairement par téléphone ou par courriel et puisqu’on nous demande de faire un suivi sur ces différentes requêtes, nous passons la majorité de notre temps sur le logiciel C2 ATOM.

Nous recueillons l’information, nous contactons les clients, nous catégorisons les demandes et gérons les fermetures de billets à l’intérieur de la plateforme, tout en documentant le plus possible nos actions et les résolutions possibles.

Pour certains de nos processus, des automatismes permettent de faire la gestion de tâches, des approbations et de diverses notifications courriel. Ça tombe bien, C2 ATOM est génial pour supporter tout cela.

 

C2 : Au-delà des nouveautés, qu’est-ce que cette relation de proximité de procure?

Alexandre Fortin : De la motivation. Venir aux Conférences C2 ATOM, interagir avec l’équipe C2 et en apprendre sur comment je peux transformer notre propre efficacité, c’est le gros avantage de faire partie de cette expérience en tant que client.

 

C2 : Comment se déroule les échanges entre les deux équipes?

Alexandre Fortin : C’est un beau partenariat de collaboration. En tout temps, si nous éprouvons un problème, C2 est toujours là pour nous épauler et trouver une solution.

Je sens également que notre partenaire est à l’écoute ; on prête attention à mes questions, priorise mes requêtes et on me répond pratiquement sur-le-champ.

Depuis le début du projet, C2 a toujours pu trouver des solutions.

 

C2 : Comment perçois-tu cette proximité qu’a C2 avec ses clients?

Alexandre Fortin : C’est incomparable, ils donneraient leur chemise pour aider à la réussite de notre projet. Ce sont des gens très impliqués et soucieux de notre succès.

 

C2 : Qu’est-ce qui te plaît dans les ateliers C2 ATOM, que ce soit lors des formations ou lors d’événements qui regroupe toute la communauté?

Alexandre Fortin : La découverte. C’est plaisant de voir un produit évoluer comme le fait C2 ATOM et d’en faire partie. C’est d’autant plus pertinent que cette évolution suit les tendances du marché. Notamment au niveau des interfaces et des fonctions-clé, l’intuitivité visuelle est toujours au rendez-vous. Ces interfaces rendent notre quotidien plus convivial et surtout plus efficace.

 

C2 : En guise de conclusion, qu’est-ce que vous ne voulez pas oublier à votre retour au bureau ?

Alexandre Fortin : Faire la demande pour une mise à jour vers la plus récente version de C2 ATOM. Nous avons hâte d’utiliser ce que l’équipe C2 nous a démontré!

 

À propos de Quincaillerie Richelieu

Quincaillerie Richelieu est un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires. Avec plus de 80 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

 

Composée d’une équipe de 2 100 personnes, le réseau de Quincaillerie Richelieu inclus 75 centres en Amérique du Nord dont deux usines de fabrication qui génère plus de 110 000 produits (UGS) dans une grande variété de catégories, parmi lesquelles : la quincaillerie décorative et fonctionnelle pour les meubles, le verre et le bâtiment, les systèmes d'éclairage, les produits de finition et de décoration, les postes de travail ergonomiques, les solutions de rangement de cuisine et de garde-robes, les systèmes de portes coulissantes, les panneaux décoratifs et fonctionnels, les stratifiés haute pression ainsi que les produits de protection de plancher