Blogue sur la gestion de services et pratiques ITSM

Blog list

28 Novembre 2017

Pour mesurer ou optimiser le service client, il y a tant de métriques et indicateurs possibles. Comment mesurer simplement? Sur quoi devons-nous mettre l'accent pour avoir l'heure juste? Y a-t-il des métriques "magiques" pour savoir si les attentes client sont véritablement surpassées?

21 Novembre 2017

Le cadre de travail ITIL est un référentiel reconnu de l'industrie, mais sa dernière mise à jour date de 2011. Bien que ses principes et processus de gestion des services s'appliquent toujours aux projets actuels, il faut savoir que de nouvelles approches font peu à peu leur chemin. 

31 Octobre 2017

Avec les avancées technologiques fulgurantes des dernières décennies, dire que le département TI n'est plus le seul à exploiter la technologie et l'innovation dans le cadre de leur travail est une évidence.

17 Mai 2017

Il semble que cela fait une éternité que l’on entend ce refrain sur le marché du travail : l’automatisation arrive et les tâches qui pourront maintenant être faites par des robots rendront plusieurs emplois désuets.

23 Mars 2017

Le quotidien d'un centre de services informatiques relève généralement d'un nombre varié de billets, d'incidents et de demandes de service.

28 Février 2017

Votre entreprise évolue dans une industrie qui est très compétitive et les demandes internes arrivent à un rythme effréné. Votre équipe de support est submergée et cela impacte négativement vos résultats, votre qualité de service et pire encore, la satisfaction de vos clients!

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