Blogue sur la gestion de services et pratiques ITSM

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17 Mai 2017

Il semble que cela fait une éternité que l’on entend ce refrain sur le marché du travail : l’automatisation arrive et les tâches qui pourront maintenant être faites par des robots rendront plusieurs emplois désuets.

23 Mars 2017

Le quotidien d'un centre de services informatiques relève généralement d'un nombre varié de billets, d'incidents et de demandes de service.

28 Février 2017

Votre entreprise évolue dans une industrie qui est très compétitive et les demandes internes arrivent à un rythme effréné. Votre équipe de support est submergée et cela impacte négativement vos résultats, votre qualité de service et pire encore, la satisfaction de vos clients!

23 Février 2017

Avec les contraintes organisationnelles, la pression pour rationaliser les coûts et la recherche constante de productivité, la notion de libre-service connaît véritablement son heure de gloire.

13 Février 2017

En début d’année dernière, nous avions publié un article intitulé « DevOps : Un Mouvement Établi ou Simple Tendance? » qui traitait des grandes lignes de ce qu’était le DevOps ainsi que sur les impacts que le DevOps peux a

2 Février 2017

Après plusieurs années avec votre helpdesk, ce dernier ne suit plus la cadence avec vos besoins qui ont évolués. Ou pire, vous tentez de garder la tête hors de l’eau en gérant le tout via un fichier Excel ou une boîte courriel.

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