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Derniers billets du blogue

19 Mai 2017

Il semble que cela fait une éternité que l’on entend ce refrain sur le marché du travail : l’automatisation arrive et les tâches qui pourront maintenant être faites par des robots rendront plusieurs emplois désuets. On a vu cet idée prendre de l’ampleur avec l’arrivée des ordinateurs en entreprise dans les années 80, puis dans les années 90 avec l’Internet, et ainsi de suite avec chaque arrivée d’une nouvelle technologie.

22 Février 2017

Votre entreprise évolue dans une industrie qui est très compétitive et les demandes internes arrivent à un rythme effréné. Votre équipe de support est submergée et cela impacte négativement vos résultats, votre qualité de service et pire encore, la satisfaction de vos clients!

Ce n’est pas vous? Tant mieux, mais attention, il est plus facile que vous ne le pensez de tomber dans une telle situation. Votre gestion des demandes et votre support interne sont fragiles et un rien peut les voir devenir inefficaces :

Documentation récente

13 Juin 2012
eBook
Les TI en santé requierts des soins intensifs à temps plein
Peu de domaines exigent plus de fiabilité et de vitesse de résolution que celui de la santé.
18 Décembre 2012
eBook
Des ennuis avec votre actuel service d’assistance ?
DÉCOUVREZ COMMENT RÉSOUDRE LE PLUS RAPIDEMENT VOS PROBLÈMES!

Votre service d’assistance est sans nul doute une des composantes les plus importantes de votre service de TI.

Derniers Webinaires

11 Novembre 2013
Gestion de la sécurite et ITIL®
Une saine gestion de la sécuritédoit s’appuyer sur des processus bien établis
11 Novembre 2013
Besoin de développer un Catalogue de services
La première question à se poser: Pourquoi un catalogue ?