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Derniers billets du blogue

14 Novembre 2017

Pour mesurer ou optimiser le service client, il y a tant de métriques et indicateurs possibles. Comment mesurer simplement? Sur quoi devons-nous mettre l'accent pour avoir l'heure juste? Y a-t-il des métriques "magiques" pour savoir si les attentes client sont véritablement surpassées?

10 Novembre 2017

Le cadre de travail ITIL est un référentiel reconnu de l'industrie, mais sa dernière mise à jour date de 2011. Bien que ses principes et processus de gestion des services s'appliquent toujours aux projets actuels, il faut savoir que de nouvelles approches font peu à peu leur chemin. 

Documentation récente

13 Juin 2012
eBook
Les TI en santé requierts des soins intensifs à temps plein
Peu de domaines exigent plus de fiabilité et de vitesse de résolution que celui de la santé.
18 Décembre 2012
eBook
Des ennuis avec votre actuel service d’assistance ?
DÉCOUVREZ COMMENT RÉSOUDRE LE PLUS RAPIDEMENT VOS PROBLÈMES!

Votre service d’assistance est sans nul doute une des composantes les plus importantes de votre service de TI.

Derniers Webinaires

11 Novembre 2013
Gestion de la sécurite et ITIL®
Une saine gestion de la sécuritédoit s’appuyer sur des processus bien établis
11 Novembre 2013
Besoin de développer un Catalogue de services
La première question à se poser: Pourquoi un catalogue ?