Il semble que cela fait une éternité que l’on entend ce refrain sur le marché du travail : l’automatisation arrive et les tâches qui pourront maintenant être faites par des robots rendront plusieurs emplois désuets. On a vu cet idée prendre de l’ampleur avec l’arrivée des ordinateurs en entreprise dans les années 80, puis dans les années 90 avec l’Internet, et ainsi de suite avec chaque arrivée d’une nouvelle technologie.
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22 Février 2017
Votre entreprise évolue dans une industrie qui est très compétitive et les demandes internes arrivent à un rythme effréné. Votre équipe de support est submergée et cela impacte négativement vos résultats, votre qualité de service et pire encore, la satisfaction de vos clients!
Ce n’est pas vous? Tant mieux, mais attention, il est plus facile que vous ne le pensez de tomber dans une telle situation. Votre gestion des demandes et votre support interne sont fragiles et un rien peut les voir devenir inefficaces :
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Votre service d’assistance est sans nul doute une des composantes les plus importantes de votre service de TI.
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