Surmontez ces trois défis communs concernant la transformation numérique

- Une version de cet article a été initialement publiée sur Sherweb

 

Un nombre grandissant d’entreprises doivent maintenant effectuer une transformation numérique pour continuer à se surpasser dans leur domaine. Auparavant, ce n’était le cas que pour les petites entreprises voulant faire preuve d’agilité, mais aujourd’hui, les grandes entreprises doivent faire le virage s’ils ne veulent pas s’écrouler sous le poids de leur propre organisation. Il en va de même pour les PME.

Cependant, les petites et moyennes entreprises ont souvent tendance à se méfier de la transformation numérique. Bien qu’elles comprennent la valeur ajoutée d’une telle transformation, elles sont intimidées par le coût ou les investissements requis. Parfois, elles hésitent simplement parce qu’elles ne savent pas quelle approche adopter.

À quoi ressemble donc la transformation numérique au sein d’une PME? Pourquoi est-elle essentielle à la réussite d’une entreprise? Quels défis les PME peuvent-elles s’attendre à rencontrer et quelles sont les solutions pour les surmonter?

Nous répondrons à toutes ces questions et plus encore dans cet article.

 

Raisons pour lesquelles PME hésitent à relever les défis de la transformation numérique

La majorité des grandes entreprises entament leur transformation numérique sans hésitation.

Pour eux, ces transformations ne représentent pas un gros défi. Ce n’est pas le cas pour les petites et moyennes entreprises, dont les enjeux sont bien différents.

 

-Leur budget alloué aux technologies pourrait être presque épuisé.

-Leur flux de trésorerie pourrait ne pas être assez stable pour qu’ils mènent à bien un projet d’envergure.

-Les plaintes concernant le service à la clientèle découlant des problèmes lors de la transition pourraient avoir un impact significatif sur leurs revenus.

-Leurs employés pourraient être réfractaires à l’adoption de nouveaux processus.

 

Malgré ces enjeux, les transformations numériques sont essentielles au succès des PME.

Les transformations numériques n’ont pas besoin d’être de gros projets compliqués, et les PME ne devraient certainement pas en avoir peur. Une transformation effectuée selon les règles de l’art peut représenter une énorme plus-value pour les petites entreprises.

 

Les transformations numériques intègrent les systèmes métiers

L’une des fonctions principales de la transformation numérique est d’intégrer des outils technologiques à toutes les sphères d’une entreprise, puis de connecter ces systèmes afin de simplifier les flux de travail entre les différentes unités opérationnelles et de fournir des renseignements plus approfondis sur la performance des tâches accomplies.

Lorsque les services d’entreprise tels que la gestion des inventaires, la comptabilité et le service à la clientèle sont connectés, les silos administratifs qui s’érigent dans toutes les entreprises au cours des années s’écroulent. Vous pourriez par exemple centraliser votre base de données liée à l’inventaire pour que vos comptables et vos travailleurs en entrepôt puissent accéder aux mêmes informations. Cela permet d’éliminer les erreurs lors de transferts entre les systèmes ou les erreurs de saisie manuelle.

 

Elles permettent une collaboration accrue

Démanteler les silos à l’aide d’une transformation numérique permet de mieux connecter les membres de votre organisation. Les transformations numériques sont plus susceptibles d’être un succès si vous encouragez la collaboration dès le départ.

Alors que vous n’en êtes qu’à l’étape de la planification, impliquez toutes les parties prenantes au sein de votre organisation. Les équipes impactées par la transformation devraient avoir leur mot à dire. Notez leurs demandes et leurs inquiétudes et assurez-vous de les prendre en considération.

 

Elles simplifient le travail

Plusieurs PME craignent la transformation numérique parce qu’elles pensent qu’elles devront introduire de nouvelles technologies complexes à leur quotidien. Ce n’est pas nécessairement le cas. Une bonne transformation numérique vise à simplifier votre utilisation de la technologie déjà en place. Le but est de rassembler les systèmes redondants sur une seule plateforme unifiée.

Vous n’aurez pas à former votre personnel opérationnel sur l’utilisation d’autant d’outils et votre équipe de soutien en aura moins à maintenir fonctionnels. Par conséquent, vos flux de travail seront simplifiés, ce qui peut avoir un impact significatif sur les opérations d’une petite entreprise.

 

Elles lient toutes les sphères de votre organisation

Une transformation numérique n’équipe pas uniquement les membres de votre équipe opérationnelle. Les superviseurs, les directeurs et les cadres en bénéficient également au quotidien, surtout si vous consolidez vos systèmes à l’aide de logiciels de gestion des services.

Les superviseurs auront accès à des rapports journaliers pertinents; les directeurs profiteront de puissants outils d’analyse de la performance; les cadres obtiendront une vue complète de l’organisation grâce à une intelligence d’affaires accrue. En somme, l’entreprise en entier en bénéficie et la collaboration est optimisée.

 

Les trois obstacles principaux à la transformation numérique — et comment les surmonter

Les avantages de la transformation numérique sont évidents, mais plusieurs PME n’arrivent pas à la mener à terme. Voici trois obstacles en lien avec la transformation numérique que les PME peinent le plus à surmonter. Heureusement, il y a de bonnes solutions pour chacun d’entre eux.

 

1. L’absence de plan stratégique

Plusieurs transformations numériques échouent parce que les nouveaux systèmes implantés ne concordent pas avec le modus operandi de l’entreprise ou aux objectifs d’affaires en place. Notez-le bien : une bonne transformation numérique ne devrait pas vous obliger à changer votre manière de travailler; elle devrait plutôt la bonifier.

Solution

Impliquez les parties prenantes dans le projet dès le début. Si vous n’avez pas déjà un plan stratégique pour votre PME, la première étape de votre transformation numérique devrait être d’en élaborer un.

Une fois votre plan bien défini, rassemblez toutes les parties prenantes et établissez les changements à effectuer afin de transformer vos opérations pour qu’elles soient arrimées à vos nouveaux objectifs. Ensuite, il est important de magasiner des technologies de transformation comme des logiciels de gestion des TI (ITSM). Une fois les objectifs nécessaires établis, vous serez en mesure de répondre aux besoins spécifiques de votre PME.

 

2. Employés réfractaires

Les gens n’aiment pas le changement. C’est un fait. Vos employés pourraient donc s’opposer à la transformation numérique simplement parce qu’elle représente un changement à leur routine.

Solution

Sollicitez l’adhésion des employés dès la première étape de votre transformation numérique. Demandez l’avis des représentants de toutes les unités opérationnelles devant utiliser les nouveaux systèmes.

Ensuite, implémentez des formations au cours du processus. Lorsque les employés réalisent à quel point un logiciel ITSM facilite le processus de requêtes, ils seront plus prompts à en faire usage. Les superviseurs et les gestionnaires auront aussi davantage tendance à adhérer aux nouveaux processus lorsqu’ils réalisent à quel point les outils de création de rapports leur sont utiles.

 

3. Budgets serrés

Les PME peinent souvent à lever les fonds nécessaires au lancement de projets d’envergure tel que la transformation numérique. Les budgets sont souvent serrés et les sources de revenus sont volatiles.

Solution

Trouvez une solution qui respecte les besoins et le budget des PME. Utilisez les logiciels ITSM en tant que service afin de répartir vos coûts au fil du temps. Vous paierez uniquement selon votre utilisation mensuelle. Il vous est aussi possible de mettre à niveau votre utilisation selon votre budget.

 

Accélérez votre transformation numérique grâce à cette ITSM

Un logiciel de gestion des services TI tel que C2 ATOM peut vous aider à surmonter de nombreux obstacles. Il s’agit d’une ITSM conçue spécifiquement pour les PME.

Lorsque vous adoptez C2 ATOM, vous n’avez pas à vous soucier d’intégrer le logiciel à votre budget ou à vos opérations. Il s’agit d’une plateforme intuitive, flexible et abordable. Elle vous permet d’offrir à vos employés des outils de soutien robustes, comme une gestion automatisée des actifs, des catalogues de service complets et des flux de travail puissants.

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