Les PME peuvent tirer avantage de l'ITIL©

Blogue
19 Septembre 2012

L'ITIL supporte intégralement les fonctions de gestion des services de TI (GSTI). Y sont incluses les listes de contrôle, les tâches et les procédures utilisées par une entreprise afin d'assurer une capacité TI minimum; la plupart du temps, ces divers éléments ne sont pas spécifiques à une seule entreprise, mais sont communément accessibles et utilisés par l'ensemble des entreprises. Les méthodologies ITIL représentent le référent opérationnel de base pour une entreprise dans l'élaboration de stratégies en matière de TI, ainsi que pour leur mise en œuvre et évaluation. En cas de doute sur la manière de procéder, une visite de notre site www.c2enterprise.com pourra vous fournir le soutien et les conseils afin d'améliorer votre niveau de compétitivité. C2 Innovations est spécialisé dans la fourniture de services à destination des petites entreprises.

ITIL et Gestion

L'ITIL n'est pas conçu pour fournir des directives immuables en matière d'utilisation des TI; il s'agit bien plus d'un cadre de travail sur lequel se baseront les activités reliées aux TI. Comprenant 12 processus de supervision des services, ITIL offre une base utile pour des applications administratives telles que gestion du changement, enquête sur les incidents, analyse des tendances ainsi que processus de gestion des problèmes. Mettre en œuvre ces procédures fondées sur ITIL aide une entreprise ou un organisme dans le processus de transformation qui permettra une approche proactive plutôt que réactive sur le plan de la maintenance. Les entreprises non seulement seront en conformité avec les bonnes pratiques en vigueur, mais auront aussi une référence leur permettant d'évaluer la portée des améliorations effectuées. Bien qu'ITIL ait à l'évidence acquis une réputation d'être plus adapté aux grandes entreprises, il n'en demeure pas moins que l'ITIL peut se décliner de multiples façons pour les petites et moyennes entreprises. 

ITIL pour les PME

À l'origine, ITIL a été utilisé presque exclusivement par les grandes entreprises, du fait que les concepts et techniques de l'ITIL avaient été prescrits principalement à destination des grandes entreprises. Aujourd'hui, cependant, des entreprises de plus petite taille mettent en œuvre leurs propres meilleurs pratiques ainsi que processus au travers de l'ITIL, ceci afin d'accroitre la valeur de leurs systèmes d'information et d'étendre leur utilisation. Chez C2 Innovations, nous conseillons aux entreprises plus petites de désigner parmi leur équipe de TI un propriétaire de processus afin de gérer la mise en œuvre et l'application des processus et méthodologies ITIL. De même et tout aussi important, est la sélection rigoureuse des processus ITIL les plus adaptés à vos besoins; C2 dispose de l'expérience requise afin de vous aider dans ces choix critiques. Mettre en œuvre l'ensemble des concepts et techniques ITIL n'est pas forcément la meilleure stratégie; le plus souvent, il sera plus approprié de choisir parmi les méthodes et processus ITIL ceux qui répondront le mieux à vos besoins ainsi qu'à votre stratégie. En effet, choisir uniquement des processus ITIL clés à mettre en œuvre en permettra une adoption plus rapide sur le plan organisationnel.

Ainsi, la mise en place progressive des processus et pratiques ITIL fonctionne beaucoup mieux pour les petites et moyennes entreprises.

Les avantages procurés par l'ITIL pour les PME incluent:

  • Adaptabilité à la plupart des types et besoins d'entreprise
  • Résultats plus rapides et coûts réduits avec moins de personnes à former
  • La base de connaissances standardisée pour les applications ITIL élimine les obstacles et favorise l'interaction
  • Réduction des processus redondants grâce à la rationalisation des processus
  • Conservation des ressources
  • Usage des données amélioré
  • Réduction du temps d'indisponibilité des TI
  • Coûts réduits pour les changements, la maintenance et le soutien

La mise en œuvre d'ITIL est la garantie pour votre entreprise d'utiliser de façon optimale votre infrastructure de TI, en améliorant l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts. ITIL génère de la valeur ajoutée pour les petites entreprises, et se devrait d'être une composante intégrale de chaque phase du cycle de vie des services.

Conclusion

ITIL est un ensemble de concepts et techniques, visant par l'adoption de bonnes pratiques, à une gestion efficace et optimale de l'infrastructure TI, de la prestation de services et du soutien technique. Au départ conçu pour les grandes entreprises dépendant fortement des TI, son utilisation s'est étendue aux entreprises de tout type et de toute taille. Les entreprises de plus petite taille peuvent tirer avantage de l'adaptation de processus ITIL choisis en fonction de leurs besoins spécifiques; interagissant avec les TI existantes, l'ITIL se prête à un large éventail d'adaptations et combinaisons stimulant la gestion du changement au sein de la culture et des procédures d'entreprise. L'adjonction progressive de nouveaux processus est recommandée; C2 dispose de l'expertise dont vous avez besoin afin de planifier avec succès la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL au sein de votre entreprise. Nous vous invitons à visiter notre site www.c2enterprise.com  pour plus d'information sur ce sujet.

ITIL® est une marque de commerce déposée du Cabinet Office. Information Technology Infrastructure Library est une marque de commerce déposée du Cabinet Office.

Ce que vous avez lu a suscité votre intérêt? Ajoutez votre courriel (en haut à droite) afin de vous abonner à ce blogue!