Gestion de services automatisée, patient priorisé

Blogue
11 Octobre 2013

Asssurer la continuité optimale des services aux patients tout en rationalisant les coûts représente tout un défi. Les organisations qui évoluent dans le domaine de la santé recherchent actuellement des solutions TI efficaces et flexibles. Elles sont confrontées à la régulation du milieu, à la rationalisation des coûts, aux avancées technologiques constantes, aux demandes de mobilité de leur personnel et à la livraison de services cliniques et administratifs toujours plus rapides. Au-delà de ces défis grandissants, l’objectif principal demeure: offrir des services de qualité aux patients à travers un système accessible et performant.

Afin de garantir une plateforme sans coupure, des processus d’affaires clairs doivent être établis. Impliqué directement et de toutes parts par ces processus, le support TI s’avère un allié de taille afin d’assurer la continuité des livraisons de services. Dans cette optique d’affaires, la consolidation et l’automatisation des activités de support permettent notamment de rationaliser vos coûts, simplifiant grandement les processus de gestion des services. La gestion 24/7 des incidents, la création d’un plan de reprise d’activités, la mise en place d’un guichet unique de gestion des demandes ou encore la mise en place d’indicateurs et le respect des SLA, d’un plan d’assurance qualité, d’une base de connaissances partagée et de rapports ne représentent qu’une fraction des possibilités qu’une solution ITSM (IT Service Management) apporte à une institution du milieu de la santé.

Répondre aux exigences de conformité à l’aide des nouvelles technologies et des bonnes pratiques

Plusieurs hôpitaux et installations médicales entament présentement un virage dans leurs perspectives opérationnelles et intègrent des solutions TI, usant des nouvelles technologies, à l’intérieur d’un environnement hybride. D’autres priorisent le statu quo, préférant garder le contrôle total de leurs données en installant des solutions à même leurs serveurs. En effet, afin de respecter les normes régulatoires et critères de conformité, les gestionnaires peuvent faire appel au cloud pour coordonner la gestion d’actifs TI, mais doivent garder en tête l’élément sécurité. Les organisations-santé préservent donc les données sensibles à partir de serveurs internes et évaluent la possibilité d’impartir certaines fonctions, s’adaptant aux tendances du marché vers le cloud. Des solutions de gestion de services SaaS répondent de plus en plus à ces critères de conformité, s’appuyant sur les meilleures pratiques de l’industrie.

L’automatisation de vos processus à travers la simplicité, la mobilité et la collaboration

Bien qu’encore utilisées, les solutions de type help desk legacy ne permettent pas la flexibilité par le biais d’automatisation de processus et de flux de travail performants. Autrement dit, en plus de leur coût élevé, ces versions dépassées ne sont pas agiles et restreignent l'évolution des besoins organisationnels. Cette gestion de changement est désormais omniprésente dans le domaine médical, notamment en raison de la création progressive de dossiers numériques des patients. Celle-ci nécessite donc une flexibilité d’intégration des différents processus ITSM. L’automatisation des processus peut effectivement se réaliser à partir d’une solution de gestion de service complète, supportant les principales capacités de gestion de services définies par les meilleures pratiques de l’industrie.En somme, ces fonctions permettent d’optimiser les systèmes informatiques actuels pour faire profiter de l'automatisation la surveillance de routine et les tâches de gestion. À l’instar de nombreux autres domaines d’activités, la santé est au prise avec une forte demande en terme de mobilité. Ce besoin en mouvance émane non seulement des praticiens eux-mêmes, du personnel administratif, mais également du personnel TI et des patients. La nouvelle génération de professionnels pousse dans le même sens et de plus en plus de travailleurs du domaine de la santé se déplacent d’une institution à l’autre. Ces gens ont besoin d’un accès rapide et continu aux systèmes en place en toute simplicité.

Les solutions ITSM supportent l’automatisation de ces processus et ces besoins de mobilité, notamment à l’aide de portails web libre-services accessibles à partir d’une tablette ou d’un téléphone intelligent. Des fonctions sociales intégrées aux logiciels permettent même aux différentes parties impliquées de collaborer entre elles, partageant des bases de connaissances en vue de répondre optimalement aux demandes de services.