4 Raisons d'Investir Dans la Gestion de vos Actifs

Les responsables informatiques le savent très bien ; la gestion des actifs et l'utilisation d'une base de données de gestion des configurations ou CMDB est un processus qui demande beaucoup d’investissement, tant au niveau des ressources humaines qu'au niveau de l'instrastructure et son maintien. Afin de mesurer son efficacité et son apport en terme de valeur et de retour sur investissement, une bonne approche serait de décomposer son implémentation par usage, de façon à n’investir que pour un objectif d’amélioration du service  spécifiquement identifié.

On peut diviser ce potentiel de retour sur investissement sur 4 volets différents. Voici donc quelques objectifs ou bénéfices mesurables en lien avec une gestion efficace d'une CMDB :

1. Volet Financier : Rationalisation des coûts

Une gestion efficace des actifs d'une organisation peut amener son lot de bénéfices mesurables, particulièrement au niveau des dépenses. 

• Baisse des coûts de maintenance des CIs.
• Baisse des coûts de licence des logiciels.
• L’optimisation des dépenses en planifiant mieux les approvisionnements.
• Gains économiques (pour l’entreprise) en terme de disponibilité.
• Évolution des coûts de la gestion de la configuration.
• Enregistrer les données financières afin de faciliter l'évaluation des coûts et de la facturation.
• Des réductions de coût en lien avec l’indisponibilité sur l’activité utilisateur.

2. Volet Processus : Conformité des Éléments de Configuration

     La CMDB fournit aux responsables des informations accessibles, précises et immédiatement exploitables sur :

• Nombre de CIs implémentés.
• Indice de progression de l’implémentation.
• % de changements effectués sans CI (élément de configuration) identifié ou avec un CI erroné.
• % d’information fausse à la suite d’un audit.
• % d’information fausse à la suite d’inventaires automatiques.
• Indice de progression des informations fausses.
• Nombre de composants non autorisés découverts.
• Temps passé à la gestion des configurations.
• Évolution du délai de résolution des incidents (impliquant les CIs gérés).
• Évolution des incidents consécutifs à des changements non maîtrisés.
• Évolution du nombre de problèmes corrigés.

3. Volet Qualité : Amélioration du traitement de l'information

On peut également ressentir les effets positifs d'une gestion des actifs sur la qualité des services livrés et du support offerts aux usagers / clients.

• Incidence sur la disponibilité des services et de la réduction du nombre d’incidents.
• Amélioration de la réactivité sur les incidents.
• Amélioration de la perception du service par les utilisateurs.
• Accéder immédiatement à la totalité des informations sur l'infrastructure et les services.
• Accélérer et améliorer l'enregistrement des incidents et leur résolution.
• Faciliter l'identification des problèmes et leur résolution.
• Améliorer la planification des changements et l'évaluation des risques métier.
• Soutenir la gestion du cycle de vie des actifs informatiques.
• Contrôler l'utilisation des licences et leur conformité.
• Enregistrer les informations de contrat de maintenance et de fournisseur.
• Enregistrer les niveaux de service.
• Enregistrer les données financières afin de faciliter l'évaluation des coûts et la facturation.
• Enregistrer les informations du catalogue de services et du portefeuille de services.

4. Volet Apprentissage : Meilleur audit, Meilleur Contrôle

L'usage d'une CMDB supporte également une processus d'amélioration continue.

• Nombre d’améliorations apportées au modèle de la CMDB.
• Nouvelles informations intégrées (liens, attributs).
• Nouvelles procédures de contrôle ou d’audit améliorant la validité ou l’utilisation de la CMDB.