4 points clés à considérer avant de lancer votre catalogue de services

Blogue
23 Août 2012

Pour de nombreuses entreprises aujourd'hui, il est devenu important d'améliorer leurs catalogues de services: un élément indispensable pour l'évolution vers un modèle de prestation de services plus évolué et mature. Cependant comme pour toute amélioration en matière de Gestion des Services de TI (GSTI), un facteur essentiel de réussite est de pouvoir déterminer précisément la nature et la portée des améliorations à effectuer pour votre catalogue, non pas nécessairement en sélectionnant un nombre limité de services, mais en s'assurant de répondre en premier lieu aux quatre questions clés suivantes:

1. Quels sont les objectifs de l'entreprise visés par la mise en œuvre d'un catalogue de services amélioré? *

  • a. Accroissement des revenus
  • b. Rationalisation des coûts
  • c. Répondre à des obligations légales
  • d. Améliorer le niveau de satisfaction des clients/utilisateurs
  • e. Corriger des problèmes opérationnels dans la fourniture des services (moral, gouvernance)

2. Quels sont vos processus d'affaires stratégiques dépendant des services de GI/TI? Il serait préférable, dans un premier temps, de limiter à 3 ou 5 le nombre de processus envisagés.

3. Disposez-vous d'un organigramme GI/TI mis à jour (ou du moins utilisable)?

4. Vos clients paient-ils pour leurs services GI/TI (ceci pouvant entendre facturation notionnelle)?     

Il est important pour vous de répondre à ces quatre questions avant de mettre en œuvre tout projet d'amélioration de votre catalogue de services.

En répondant à ces questions, vous vous assurerez en premier lieu que votre catalogue de services est développé en fonction d'objectifs stratégiques qui apporteront de la valeur à votre entreprise. En second lieu, votre catalogue de services se verra ainsi associé à des processus d'affaires cruciaux, de même que vous serez à même de désigner la propriété des services. Enfin, la dernière question définira le niveau de détails requis afin de créer un catalogue de services ayant une valeur stratégique et commerciale significative.

Pour plus de détails quant aux concepts liés à la GSTI, nous vous invitons à contacter les spécialistes en gestion des services de TI de C2 Innovations.

 

*p.s. : Les cinq raisons évoquées précédemment sont les seules raisons pour lesquelles vous devriez considérer l'amélioration de vos capacités de gestion des services de TI.