Automatisation sans code

Automatisation, suivi des requêtes et règles d'affaires illimitées

Avec C2 ATOM, vous pouvez acheminer automatiquement les courriels aux ressources associées à une requête – clients, fournisseurs, personnel, administrateurs, etc. Vous pouvez aussi assigner de nouvelles ressources aux requêtes, modifier leur statut ou niveau de priorité. Le logiciel fonctionne selon des paramètres et critères sélectionnés et scénarios personnalisés que vous avez établis. Ainsi, vous pouvez au besoin, clarifier ou préciser les conditions, décrire et caractériser les tâches, de sorte que l'allocation de vos ressources repose sur des actions possibles lorsque les conditions spécifiées sont remplies.

Escalades, tâches et notifications automatiques

L'automatisation est une partie intégrante de la solution. Escalades séquentielles, tâches, notes et processus automatisés permettent un flux dynamique et efficace du travail de vos équipes. Il permet l'affectation automatique des tâches vers des ressources, une plus grande rapidité des ressources internes, une plus grande transparence du processus, l'amélioration de l'expérience client ainsi qu'une gestion idéale des tâches au sein du processus. C2 ATOM garantit aussi que l'accomplissement efficace des tâches spécifiées dans le contexte d'une fonctionnalité. Avec son modèle intuitif, C2 ATOM vous permet de créer des scénarios complexes.

Matrice de priorités et gestion des SLA

Avec C2 ATOM, vous pouvez établir des matrices de priorité afin de gérer les niveaux de services selon l'urgence et l'impact potentiel d'un incident.

Indicateurs de niveaux de service

C2 ATOM permet d'automatiser l'essentiel des actions permises, tout en vous offrant aussi la possibilité d'anticiper les situations de crise, en initiant une action aussitôt qu'un incident est détecté, permettant ainsi à vos équipes de support de concentrer leurs efforts sur la résolution de tel ou tel problème, plutôt que de devoir gérer uniquement à partir de votre application. Elle permet également la gestion des délais de réponse et des délais de résolution, pour ensuite afficher les différents statuts sur la grille de billets.