Il n'y pas de raison, aujourd'hui, de faire patienter au téléphone
les personnes et elles sont de plus en plus nombreuses qui ont un accès Internet.
C² peut en effet recevoir et traiter les requêtes
envoyées par l'entremise d'un navigateur Web, qu'elles aient été envoyées de l'interne ou de l'externe.
De plus, grâce à C² WebClient - Solution HelpDesk, la personne
trouvera quantité d'informations utiles : elle pourra notamment consulter un tableau complet de ses demandes
de service et consulter des FAQ détaillées. Enfin, elle pourra également soumettre en ligne une
description complète de son problème au moyen de C² Profiler.
Des avantages considérables
Pour le client
Pour l'organisation
- Des requêtes soumises sans attendre
- Une autonomie accrue
- Des informations sur l'historique de service
- Des FAQ détaillées
- Un service accessible 24 heures sur 24
- Moins d'appels au service à la clientèle
- Moins de temps passé à répondre à des questions fréquemment posées
- Moins d'appels sans frais
- Une saisie effectuée par le client
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