Posted on Mon, Jun 18, 2012
Faire le choix des meilleures solutions de gestion des services informatiques (service desk)
Toute compagnie se doit de choisir les solutions de service desk (gestion des services) les plus performantes. Se tromper dans ce choix peut conduire à devoir conjuguer avec une multitude de problèmes impactant autant votre entreprise que l'efficacité de vos employés. Des solutions logicielles inappropriées, incompatibles avec vos besoins et objectifs seront source d'insatisfaction chez vos clients, et auront pour conséquence une diminution de vos ventes, et donc de vos profits. Dans la conjoncture économique actuelle, la gestion des services informatiques –selon les méthodes et pratiques définies par l'ITIL®, fournit un ensemble de bonnes pratiques à l'intention autant de la clientèle que des divers utilisateurs de ces services.
ITIL et Gestion des services informatiques
L'ITIL - Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information, établit des normes et standards de qualité et d'excellence, ainsi que des procédures de résolution des problèmes, en matière de gestion des technologies de l'information, de développement et amélioration des services informatiques, de même que dans le domaine de l'organisation et la gouvernance des systèmes d'information. L'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services proposés aux clients et utilisateurs implique l'adoption des bonnes pratiques et normes de qualité telles que définies par l'ITIL en matière de gestion des services d'assistance aux utilisateurs. La gestion des services informatiques (ITSM) est une approche permettant de restructurer au sein d'une entreprise l'ensemble des capacités, processus et activités liées aux systèmes d'information afin de les rendre conformes aux normes et bonnes pratiques ITIL, et de contribuer ainsi efficacement aux objectifs stratégiques et exigences professionnelles de l'ensemble de l'entreprise. Un projet ITSM (gestion des services informatiques) s'intéressera en premier lieu au service clientèle d'une entreprise, de par l'importance cruciale de ce service comme cadre principal des interactions du personnel avec les clients et/ou utilisateurs; pour autant tout projet relatif à la gestion des services informatiques ne se limitera pas à cela, puisqu'il s'agira aussi d'offrir aux clients et utilisateurs de nouvelles solutions et services.
Solutions: Création et Gestion
Dès lors qu'une entreprise cherchera une solution répondant à ses exigences ou besoins, le système ITIL de gestion des services se verra substantiellement modifié par l'adoption des procédures de gestion des services informatiques et se devra de répondre aux critères suivants:
- Suivi et Identification – Identifier, enregistrer et gérer les informations relatives aux clients, ceci incluant les communications préliminaires de même que tout autre échange ultérieur, ainsi que les ventes et autres transactions, les incidents et tout type de problèmes ayant pu survenir. Votre service clientèle pourra ainsi clairement identifier les problèmes au sein du système, en retraçant l'ensemble des étapes de la transaction ou de la procédure en question. Non seulement un historique sera disponible, mais aussi un scénario de résolution, adapté au problème rencontré, sera fourni, permettant ainsi une résolution efficace du problème et satisfaisante pour les deux parties: le client et/ou utilisateur et votre entreprise.
Parmi les plus importantes:
- L'externalisation des services d'assistance clientèle permise par l'informatique en nuage permet d'obtenir plus rapidement des résultats que les modèles traditionnels.
- L'automatisation des processus accroit la productivité, tout en assurant une résolution plus rapide des problèmes rencontrés par les clients et/ou utilisateurs.
- L'adoption des bonnes pratiques ITIL assure une meilleure adaptabilité structurelle, en réduisant l'utilisation de scripts personnalisés coûteux en temps et en argent.
- Flexibilité en matière de conception de même qu'adaptation en temps réel aux besoins de la clientèle et/ou des utilisateurs.
- Diminution significative du nombre d'opérations redondantes, ainsi que des frais de maintenance.
- Les diverses options de stockage vous permettent d'accéder dans l'instant à quelque information que ce soit, vous permettant ainsi de trier entre les problèmes résolus de ceux nécessitant un traitement.
C2 Innovations, Inc.
Les solutions développées par C2 allient aux standards de qualité et bonnes pratiques ITIL, l'excellence professionnelle et la capacité de résoudre tout type de problème rencontré par les utilisateurs; les professionnels de C2 offrent leur assistance directement ou en proposant l'aide d'experts spécialisés indépendants si cela s'avère nécessaire. Les applications de nos solutions de service d'assistance (service desk) sont spécifiquement élaborées et continuellement développées afin de permettre une résolution immédiate des problèmes, au moment même où ils surviennent. Évoluant dans un domaine extrêmement compétitif, C2 propose ses services, avec l'assurance que les solutions développées sauront répondre aux attentes des clients et utilisateurs: C2 s'emploie à améliorer significativement les capacités et performances des services d'assistance clientèle en proposant des solutions informatiques agiles, proactives et adaptables aux besoins spécifiques de ses clients.
Afin de répondre efficacement aux besoins et exigences de ces utilisateurs, un progiciel de gestion des services informatiques se doit d'être capable d'opter parmi un ensemble de solutions celle qui sera la plus appropriée à la résolution de tel ou tel problème. Le site internet de C2 propose à toute entreprise ou personne cherchant des solutions de gestion des services informatiques, alliant performance et excellence, et conforme aux standards ITIL, une gamme de solutions et services qui sauront répondre à leurs attentes. Chez C2, nous connaissons les problèmes que vous pouvez rencontrer, de même que nous comprenons quels sont vos besoins précis, ainsi nous vous proposons des solutions adaptées, qui vous offriront flexibilité et adaptabilité, vous assurant un avantage compétitif, contribuant ainsi au développement de votre entreprise et vous permettant ainsi de réaliser vos objectifs.
Conclusion
Quels que soient les problèmes que vous rencontrez, C2saura trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. Accorder votre confiance à C2 est la garantie: de disposer de solutions de gestion des services informatiques personnalisables et adaptables, d'offrir à l'ensemble de vos clients et utilisateurs des capacités uniques d'intégration et implémentation, quelle que soit la taille des entreprises ou secteurs d'activité concernés.
William Chambers
Directeur de comptes
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ITIL® est une marque de commerce déposée du Cabinet Office. Information Technology Infrastructure Library est une marque de commerce déposée du Cabinet Office.
Posted on Thu, Apr 26, 2012
Dernière journée de conférence au HDI 2012 à Orlando, Floride. Profitez de l’occasion pour voir notre présentation de nos produits qui aura lieu dans la salle d'exposition à 12H30.
Yves St-Arnaud, Vice-président, pratique de la gestion des services, présentera : Relier la connaissance des opérations TI au côté stratégique de l'entreprise
Au plaisir de faire connaissance!
Posted on Wed, Apr 25, 2012
Beaucoup d’intérêts pour les solutions de C2 lors de la présente conférence HDI qui a lieu à Orlando en Floride. En effet, plus de 300 participants ont visité le kiosque de C2 en moins de deux jours! Notre nouveau produit, C2 MOST se veut un Catalogue de Services à fonctions évoluées qui y est surement pour quelque chose!
Posted on Tue, Apr 03, 2012
C2 Innovations adopte une nouvelle image de marque
Une toute nouvelle et unique image de marque pour refléter le leadership de la société ainsi que son expertise avec sa suite de logiciels C2 ENTERPRISE, C2MOST et sa division de la Réingénierie des processus d’affaires.
MONTRÉAL, le 2 avril 2012 - C2 Innovations, chef de file dans le domaine des solutions de Service Desk, lance sa nouvelle image de marque aujourd'hui. C2 Innovations existera sous la marque C2. L’orientation de C2 se voit bonifiée de par son expertise unique à tous les niveaux en offrant des outils de Gestion de Service TI ainsi que du service-conseil sur la Réingénierie des Processus d’Affaires.
Suite à une réorganisation stratégique, la société a décidé de mettre à jour son image de marque afin de mieux refléter la gamme complète de ses produits et services. « C2 Innovations a acquis une solide réputation en tant que fournisseur de solutions logicielles de type Service Desk novateurs au cours de la dernière décennie. Nous voulons simplifier notre offre auprès de nos clients ainsi que regrouper nos équipes et nos produits propriétaires sous un seul nom. La direction et la propriété de la société de même que les gens et les produits demeurent inchangés. Notre nouvelle image se veut le reflet de notre large gamme de services et produits hautement performants et innovants. Nous allons de l'avant en développant la prochaine génération de notre suite logicielle C2 ENTERPRISE, en élargissant notre gamme de produits avec un Catalogue de Services à valeur ajoutée sous l’appellation C2 MOST, en insistant sur l’évolution de notre gamme de services d’ingénierie des processus d’affaires en plus de renouveler notre image », explique Stéphane Lauzière, Président de C2.
En outre, la société est également en train d'intégrer un tout nouveau concept qui reflète parfaitement l'énergie, la dévotion, la passion, l'innovation et l'esprit d'équipe que tous les employés ont pour leur travail, les clients et les partenaires. « Nous sommes créatifs, novateurs et dynamiques et nous progressons toujours en offrant de nouveaux produits et services en lien avec les besoins d’affaires de nos clients », affirme Alain Dionne, Directeur marketing chez C2.
La société procède au lancement de son nouveau site web aujourd'hui : www.c2enterprise.com .
À propos de C2
La capacité de C2 à fournir des résultats exceptionnels a attiré des centaines de clients, y compris les plus grandes marques de classe mondiale aux responsables informatiques dans de nombreux secteurs tels que le commerce de détail, l'industrie des jeux vidéo, le domaine de l'assurance et des services financiers, la santé, l'éducation et le domaine municipal et gouvernemental pour ne nommer que ceux-ci. Nous travaillons côte à côte avec nos clients pour aider à développer des outils de Gestions de Services TI (GSTI) performants. La solution phare de type Service Desk C2 ENTERPRISE, permet notamment d’optimiser la qualité des services internes et externes, les processus de gestion organisationnelle, de centraliser toutes les informations sur une même plateforme, de diminuer les risques et d’augmenter la transparence ainsi que la performance. Ainsi, nos clients actuels peuvent déjà témoigner des changements positifs et de la diminution majeure de leurs coûts d’opérations, qu’ils ont vus et continuent de voir grâce à C2.